危機處理手冊

序 何東君
引言
第一部分有效危機處理
第一章風(fēng)險與危機
一、風(fēng)險與危機的概念
二、風(fēng)險與危機的特點
三、風(fēng)險與危機的相互關(guān)系
四、風(fēng)險與危機的識別
第二章 危機與環(huán)境
一、危機發(fā)生的環(huán)境因素
二、環(huán)境與危機的內(nèi)在聯(lián)系
三、危機處理的環(huán)境考量
四、危機導(dǎo)致的環(huán)境變化
第三章 危機處理與公共關(guān)系
一、危機處理與公共關(guān)系的聯(lián)系
二、公共關(guān)系的概念及特征
三、公共關(guān)系的功能
四、危機處理中的公共關(guān)系應(yīng)用
五、應(yīng)注意的問題
第四章危機處理與媒體
一、媒體的范疇與屬性
二、危機事件中的媒體反應(yīng)
三、媒體在危機處理中的作用
四、危機處理中的媒體應(yīng)用
五、媒體選擇
第五章中國的媒體環(huán)境
一、中國媒體的架構(gòu)
二、中國媒體的自身環(huán)境
三、中國媒體對公眾的環(huán)境
四、中國傳媒的未來方向
五、中國重要媒體簡介
六、危機處理中的法律問題
一、危機處理中的法律陷阱
……