質量管理（宗蘊璋 十五規(guī)劃 跨高職）

前言
第一章 質量總論
　第一節(jié) 質量概論
　第二節(jié) 質量管理的發(fā)展過程
　第三節(jié) 我國質量振興目標
本章小結
思考與練習
第二章 質量保證國際標準
　第一節(jié) IS09000族標準的產(chǎn)生
　第二節(jié) IS09000標準的制訂和發(fā)展
　第三節(jié) IS09000：2000系列標準的主要特點
　第四節(jié) IS09000：2000的8項質量管理原則
本章小結
思考與練習
第三章 質量管理體系
第一節(jié) 質量管理管理體系的基本術語
第二節(jié) 質量管理體系基礎
第三節(jié) 質量管理體系的建立和運行
本章小結
思考與練習
第四章 質量認證
第一節(jié) 質量認證概述
第二節(jié) 質量認證制度
第二節(jié) 質量認證機構和人員
第四節(jié) 質量認證的程序
第五節(jié) 實驗室的國家認可
本章小結
思考與練習
第五章 全面質量管理
第一節(jié) 全面質量管理的概念、特點和指導思想
第二節(jié) 全面質量管理的基本內(nèi)容和程序
第三節(jié) 全面質量管理（TQM）與IS09000系列標準的關系
第四節(jié) 全面質量管理的常用方法
本章小結
思考與練習
第六章 質量控制
第一節(jié) 質量控制的目的和內(nèi)容
第二節(jié) 質量控制方法
第三節(jié) 控制圖的制作
第四節(jié) 工序能力
本章小結
思考與練習
第七章 質量檢驗
第一節(jié) 質量檢驗概述
第二節(jié) 抽樣檢驗
第三節(jié) 質量檢驗和組織計劃與實施
本章小結
思考與練習
第八章 可靠性與產(chǎn)品的安全性
第一節(jié) 可靠性概述
第二節(jié) 可靠性管理
第三節(jié) 產(chǎn)品的安全性
本章小結
思考與練習
第九章 質量經(jīng)濟性分析
　第一節(jié) 質量經(jīng)濟性分析概述
　第二節(jié) 質量成本
　第三節(jié) 質量經(jīng)濟性分析的方法
本章小結
思考與練習
第十章 質量改進
第一節(jié) 質量改進概述
第二節(jié) 質量改進的工作方法、步驟和工具
第三節(jié) 質量水平的突破
第四節(jié) 質量改進活動的策劃與組織
第五節(jié) 職工參與質量改進
本章小結
思考與練習
第十一章 服務質量管理
第一節(jié) 服務的定義與特征
第二節(jié) 顧客對服務質量的評估
第三節(jié) 服務質量管理體系設計
第四節(jié) 標準化、定制化服務
本章小結
思考與練習
第十二章 質量責任
第一節(jié) 產(chǎn)品質量法概述
第二節(jié) 產(chǎn)品質量義務
第三節(jié) 產(chǎn)品質量責任
第四節(jié) 企業(yè)各類人員的質量責任
本章小結
思考與練習
參考文獻