收集市場信息：顧客購買過程及趨勢

本書概述
  目標(biāo)
A收集客戶信息
  二手資料
  二手資料的類型
  一手資料
  案例1 興旺電子公司
B 消費者購買過程
  認(rèn)識問題
  尋找信息
  評估可供選擇的方案
  決定購買
  購后評估
  促進(jìn)顧客購買
C 企業(yè)采購過程
  認(rèn)識問題
  總需求說明
  產(chǎn)品要求
  征求供應(yīng)商
  征求供應(yīng)方案
  挑選供應(yīng)商
  訂購標(biāo)準(zhǔn)磋商
  履約評估
D 預(yù)測購買者的需要和趨勢
  人們說什么
  ……
E 復(fù)習(xí)
F 實戰(zhàn)計劃
附錄A 參考答案
附錄B 術(shù)語表