商業(yè)銀行差異化營銷

　　客戶是銀行賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在客戶需要銀行提供質(zhì)量越來越高的差異性金融產(chǎn)品的形勢下，銀行要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須用戰(zhàn)略的眼光來分析客戶的潛在要求，解決客戶的現(xiàn)實(shí)需要，并將為特定客戶群體量身定做的金融產(chǎn)品推銷給客戶。因此，近年來橫空出世的差異化營銷就構(gòu)成了銀行營銷的一道亮麗的風(fēng)景線。本書分析了差異化營銷的概念、原理及實(shí)施差異化營銷的條件，并結(jié)合具體的案例，重點(diǎn)對商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)差異化營銷和公司業(yè)務(wù)差異化營銷進(jìn)行了描述和設(shè)計(jì)，為處于競爭不斷激化的形勢下的商業(yè)銀行的發(fā)展指明了新的道路，即通過市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場，并根據(jù)目標(biāo)市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)，采用合適的服務(wù)營銷組合策略，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，獲取競爭優(yōu)勢。本書是“金三角叢書”之一。它可以作為從事銀行管理、營銷等工作的專業(yè)人士的參考用書，也可作為普通讀者開闊視野、增長金融知識的一般讀物。目錄第一章差異化和銀行差異化第一節(jié)差異化的概念第二節(jié)有“差異”才有“市場”――從差異化發(fā)展戰(zhàn)略到差異化營銷策略第三節(jié)銀行差異化的基本策略第二章實(shí)施差異化營銷的條件第一節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃的擬定第二節(jié)建立以客戶為中心的營銷機(jī)制第三節(jié)科技在差異化營銷中的作用第四節(jié)人力資源的管理和開發(fā)第三章商業(yè)銀行差異化營銷案例分析第一節(jié)商業(yè)銀行差異化營銷的特點(diǎn)第二節(jié)花旗銀行差異化營銷第三節(jié)匯豐銀行客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整第四節(jié)大通銀行和渣打銀行經(jīng)營領(lǐng)域的重新定位第四章銀行零售業(yè)務(wù)差異化營銷第一節(jié)國際銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展第二節(jié)國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展第三節(jié)零售業(yè)務(wù)差異化營銷的基本思路第四節(jié)零售業(yè)務(wù)差異化營銷策略第五章商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)差異化營銷第一節(jié)銀行公司業(yè)務(wù)概述第二節(jié)商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)差異化營銷第三節(jié)國內(nèi)商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)差異化營銷實(shí)施步驟第四節(jié)國內(nèi)商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)差異化營銷策略

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