經(jīng)營風險與危機處理

    作者簡介
   前言
    第一篇 風險問題管理
   第一章 徹底的思考
    我們能信任誰？
    風險的處理
    機構回應的駕馭
    倡議方式
    公眾協(xié)商——建立交流過程對話
    小結
   第二章 問題管理的定義
    什么是問題管理？
    什么是懷疑論者？
    什么是一個問題？
    誰應當成為問題管理的實踐者？
    問題管理必須具備哪些職能？
    小結
   第三章 規(guī)劃一個問題管理方案
    問題生命周期
    錯誤芯片的案例
    先期行動的重要性
    小結
   第四章 問題的忽視是危機的來源
    案例分析：Brent Spar的退役——對世界工業(yè)的借鑒作用
    案例分析：瘋牛與英國人——關于BSE的故事
    案例分析：CFCs——尋求一個必要的呼吸空間
   第五章 實施一個問題管理程序
    小結
    第二篇 危機管理
   第六章 現(xiàn)在的行動是什么？
    勢力是如何衰落的
    “商業(yè)”類別的危機
    與產(chǎn)品相關的危機
    誰會產(chǎn)生危機？
    將會產(chǎn)生哪種危機？
    小結
   第七章 感覺就是現(xiàn)實
    三艘倒霉油輪的故事
    小結
   第八章 危機事件中的媒體
    日本航空公司和英國米德蘭航空公司是如何正確對待媒體的？
    爭取媒體的支持
    希爾斯堡：媒體是如何身陷危機的
    作為盟友的媒體
    媒體監(jiān)督
    電視調查的監(jiān)督
    小結
   第九章 法律關系的透視
    危機溝通中的法律陷階
    那么，律師在危機中又起什么作用呢？
    賠償
    道義支付
    小結
   第十章 意外事件的應對計劃
    沉著而積極的思考
    言行一致
    危機處理的計劃
    隊伍組建
    通訊硬件
    危機防范
    挑選隊員
    制定書面計劃
    測試
    小結
   第十一章 危機通訊管理
    斯特娜航運公司挑戰(zhàn)號客輪觸礁事件
    掌握主動權所需的背景資料
    建立新聞中心
    新聞發(fā)布會的管理
    對付電視采訪
    處理成百上千的電話
    應答來自親屬的電話
    新聞發(fā)布
    向員工隨時通報情況
    應急服務的作用
    事態(tài)平息后
    小結