培訓(xùn)與發(fā)展手冊

第一部分培訓(xùn)和發(fā)展的世界
第一章不斷變化的環(huán)境
面對未來的挑戰(zhàn)
如何迎接挑戰(zhàn)
英國政府的作用
結(jié)論
第二章培訓(xùn)與發(fā)展的益處
培訓(xùn)是一種投資嗎
培訓(xùn)：一種更好的定義
培訓(xùn)與發(fā)展的益處
培訓(xùn)與發(fā)展：需要與經(jīng)營目標(biāo)相聯(lián)系
結(jié)論
第三章為變化而培訓(xùn)：一項對人的投資
對培訓(xùn)的挑戰(zhàn)
對管理的挑戰(zhàn)
對人力資源的挑戰(zhàn)
對培訓(xùn)者的挑戰(zhàn)
結(jié)論
第四章質(zhì)量培訓(xùn)
培訓(xùn)的焦點
質(zhì)量與數(shù)量——培訓(xùn)效益的衡量尺度
終生培訓(xùn)
關(guān)心顧客和全面質(zhì)量管理
質(zhì)量培訓(xùn)的國際意義
結(jié)論
第五章培訓(xùn)的標(biāo)準
什么是標(biāo)準
“標(biāo)準”和“資格認證”的區(qū)別在哪里
個人間競爭
能力培訓(xùn)
勞工部的作用
培訓(xùn)與企業(yè)協(xié)會
英國職業(yè)資格認證協(xié)會
專業(yè)團體的作用
進一步學(xué)習(xí)
雇主的作用
個人的作用
第六章培訓(xùn)和發(fā)展的職業(yè)化
透視歷史
職業(yè)組織的建立
國家的影響
職業(yè)培訓(xùn)者
培訓(xùn)者資格認證
職業(yè)行為的準則
職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
建立學(xué)習(xí)型的社會
第七章推銷培訓(xùn)的需要
市場營銷和培訓(xùn)
預(yù)算和定價策略
需求因素
影響購買培訓(xùn)的決定因素
市場研究和生產(chǎn)策略
定價策略
推銷和組織文化
培訓(xùn)者的作用
情況說明書
信譽的決定因素
廣告和培訓(xùn)推廣
結(jié)論
第二部分計劃和管理培訓(xùn)及發(fā)展
第八章學(xué)習(xí)型組織
什么是學(xué)習(xí)型組織
植根于學(xué)習(xí)機制
協(xié)同作用
發(fā)揮潛能
學(xué)習(xí)性團隊
組織模式
學(xué)習(xí)循環(huán)
學(xué)習(xí)型組織的嘗試：全面質(zhì)量管理
交流和改變企業(yè)文化
崗位學(xué)習(xí)
創(chuàng)新
學(xué)習(xí)型企業(yè)
第九章方法和戰(zhàn)略
通用方法的決定
選擇合適的培訓(xùn)戰(zhàn)略
結(jié)論
第十章文化整合
培訓(xùn)中的文化特征
作為培訓(xùn)手段的多層面組織文化
培訓(xùn)者的準則
第十一章文化和學(xué)習(xí)的實際方法
組織文化的工作內(nèi)涵
培訓(xùn)者為什么要重視組織文化
重新認識組織文化
活動1：理解力
活動2：我們所作的假設(shè)
組織文化
總結(jié)
前瞻
第十二章組織培訓(xùn)的需要
什么是培訓(xùn)需求
誰有培訓(xùn)需求
為什么會產(chǎn)生培訓(xùn)需求
如何認識培訓(xùn)需求
培訓(xùn)需求說明中應(yīng)包括的內(nèi)容
誰會產(chǎn)生培訓(xùn)需求,產(chǎn)生的原因是什么
結(jié)論
第十三章職業(yè)培訓(xùn)必備
工作分析
工作說明書
職位說明書
相關(guān)信息的獲得
一種可探討能實現(xiàn)的方法
培訓(xùn)需求分析
第十四章作為管理者的培訓(xùn)者
連接人力戰(zhàn)略與商務(wù)戰(zhàn)略
與成效相關(guān)的培訓(xùn)工作
總結(jié)
檢驗?zāi)夸?br />第十五章培訓(xùn)者的有效發(fā)展
培訓(xùn)者的角色
能力問題
第十六章有效培訓(xùn)者檢查表
培訓(xùn)者能力的構(gòu)成要素
培訓(xùn)者特征
培訓(xùn)者角色定位
培訓(xùn)者風(fēng)格
培訓(xùn)者角色
組織文化
組織需求
培訓(xùn)的目的
整體效益
培訓(xùn)者的生存
對培訓(xùn)的態(tài)度
第十七章培訓(xùn)銷售隊伍
為什么培訓(xùn)銷售力量
培訓(xùn)需求分析
銷售培訓(xùn)職能的構(gòu)造
研究.發(fā)展和設(shè)計
業(yè)余時間培訓(xùn)
崗位培訓(xùn)
結(jié)論
第十八章業(yè)績評估
評估體系種類
業(yè)績的標(biāo)準
體系設(shè)計
培訓(xùn)
監(jiān)控
分析潛力
有業(yè)績問題者
未來趨勢
附錄：業(yè)績評估順序
第十九章運用評價方法
什么是評價
評價方法的應(yīng)用
結(jié)論
第二十章培訓(xùn)記錄
培訓(xùn)記錄和使用者
EnTra(工程培訓(xùn)機構(gòu))記錄人
國內(nèi)從業(yè)資格的改變
第三部分方式和方法
第二十一章學(xué)習(xí)機理
大腦
結(jié)論
第二十二章偏愛的學(xué)習(xí)風(fēng)格
從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)的過程
不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格偏好
成為全面的經(jīng)歷學(xué)習(xí)者
問題
選擇
解決方法
我的自我發(fā)展計劃
加強活動家和實用主義者風(fēng)格的想法
結(jié)論
第二十三章個人和小組學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)理論與分類學(xué)
學(xué)習(xí)和自主
學(xué)習(xí)技能
學(xué)習(xí)障礙
學(xué)習(xí)動機
學(xué)習(xí)合同
學(xué)習(xí)風(fēng)格
培訓(xùn)途徑
培訓(xùn)方法
培訓(xùn)者的角色
結(jié)論
第二十四章有彈性的學(xué)習(xí)
什么是有彈性的學(xué)習(xí)
作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的靈活學(xué)習(xí)方式
組織需要做什么
彈性學(xué)習(xí)的必要性
第二十五章自我管理的學(xué)習(xí)
一個具體的實例
自我管理學(xué)習(xí)是從何而來的
自我管理學(xué)習(xí)的其他影響
是兩樣都能做,還是只做其中之一
結(jié)論
第二十六章計算機基礎(chǔ)培訓(xùn)
什么是計算機基礎(chǔ)培訓(xùn)
計算機基礎(chǔ)培訓(xùn)如何工作
計算機基礎(chǔ)培訓(xùn)的優(yōu)勢是什么
我如何開始使用計算機基礎(chǔ)培訓(xùn)
下一步
進行公司內(nèi)的計算機基礎(chǔ)培訓(xùn)的可行性
關(guān)于有效的計算機基礎(chǔ)培訓(xùn)
如何做出公司自己的培訓(xùn)方案
計算機的管理學(xué)習(xí)
記錄保存
人機互話的可聽裝置
人機互話的可視裝置
數(shù)字影像人機互話裝置
關(guān)于未來的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播
有關(guān)計算機基礎(chǔ)培訓(xùn)的全部術(shù)語
第二十七章網(wǎng)上教育與發(fā)展
以計算機為中介的交流系統(tǒng)
什么是CMCS必備的
CMCS是如何發(fā)揮作用的
需要的計算機技術(shù)
會議組織者的角色
網(wǎng)上教育與培訓(xùn)的一些特征
CMCS的一些使用
結(jié)論
第二十八章指導(dǎo)和訓(xùn)練
指導(dǎo)和訓(xùn)練是什么
為什么要進行指導(dǎo)和培訓(xùn)
成功地克服指導(dǎo)/訓(xùn)練中的阻礙
指導(dǎo)和訓(xùn)練的技能及如何發(fā)展它們
提高指導(dǎo)和訓(xùn)練的能力
訓(xùn)練和指導(dǎo)的益處
在指導(dǎo)與培訓(xùn)中關(guān)鍵的問題
第二十九章使用培訓(xùn)輔助設(shè)備
什么樣的培訓(xùn)輔助設(shè)備是有效的
選擇合適的培訓(xùn)輔助設(shè)備
上方投影儀
紙類的基本資料
活動掛圖
展示板
音響設(shè)備
攝影幻燈片
同時使用的音響和幻燈片
影像機
第四部分培訓(xùn)的技能
第三十章交流技巧訓(xùn)練
第三十一章人際關(guān)系技巧培訓(xùn)
正文
目新月異的變化
保持優(yōu)秀的動力
在自身發(fā)展上不斷增加的重點
結(jié)論
第三十二章企業(yè)語言培訓(xùn)
介紹
企業(yè)目標(biāo)
語言學(xué)習(xí)策略
語言服務(wù)的應(yīng)用
語言學(xué)習(xí)：某些錯覺
學(xué)會選擇
開放式學(xué)習(xí)
評價語言訓(xùn)練
第三十三章神經(jīng)語言計劃
神經(jīng)語言計劃原理
自我管理技能
交流的微觀技能
結(jié)論
第五部分管理培訓(xùn)和發(fā)展
第三十四章有效的管理發(fā)展
有效管理發(fā)展的三重屬性
有效管理行為
強調(diào)有效的發(fā)展過程
有效的學(xué)習(xí)過程
成功的管理發(fā)展
第三十五章團隊建設(shè)
團隊建設(shè)——花多大代價和由誰付費
對管理群體的理論思考
結(jié)論
第三十六章發(fā)展女性管理者
兩性間潛在的差異
管理發(fā)展的提供
結(jié)論
第三十七章管理發(fā)展和組織發(fā)展
組織發(fā)展的趨勢
管理發(fā)展的新特征
第三十八章行為學(xué)習(xí)：漫長的路
行為學(xué)習(xí)的三個要點
行為學(xué)習(xí)中“行為”的含義
兩種學(xué)習(xí)
行為學(xué)習(xí)小組
成功的經(jīng)驗
未來問題
結(jié)論
第三十九章管理博奕與個案研究
模擬對學(xué)習(xí)的幫助
培訓(xùn)中的模擬有五大類
結(jié)論
第四十章資源選擇
信息資源
顧問
顧問機構(gòu)
商務(wù)學(xué)校
管理學(xué)院
公共培訓(xùn)課程
合作課程
培訓(xùn)包
結(jié)論
后記
培訓(xùn)術(shù)語