軟件企業(yè)ISO9000質(zhì)量體系的建立和認證

     目錄
   第1章 ISO9000族國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
    1.1 質(zhì)量管理、質(zhì)量體系與質(zhì)量認證的概念
    1.1.1 質(zhì)量管理
    1.1.2 質(zhì)量體系
    1.1.3 質(zhì)量認證
    1.2 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)
    1.2.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
    1.2.2 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容
    1.3 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的特點和科學(xué)依據(jù)
    1.3.1 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的特點
    1.3.2 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)依據(jù)
    1.4 軟件企業(yè)為什么要按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立并實施質(zhì)量保證體系
    1.4.1 軟件本身的特點和目前軟件開發(fā)模式使隱蔽在軟件內(nèi)部的質(zhì)量缺陷不可能完全避免
    1.4.2 技術(shù)上解決軟件質(zhì)量的效果有限
    1.4.3 為什么軟件機構(gòu)要加強質(zhì)量管理
    1.4.4 若干認識問題
    1.5 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在建立和實施質(zhì)量體系中的責(zé)任
    1.5.1 制定質(zhì)量方針
    1.5.2 規(guī)定企業(yè)內(nèi)與質(zhì)量相關(guān)的重要崗位人員的職責(zé)和權(quán)限
    1.5.3 為質(zhì)量體系的建立和實施提供必要的資源
    1.5.4 指定管理者代表
    1.5.5 管理評審
    思考題
   第2章 軟件質(zhì)量管理及ISO90003
    2.1 質(zhì)量管理的基本術(shù)語
    2.1.1 產(chǎn)品、過程和程序
    2.1.2 質(zhì)量、質(zhì)量要求、檢驗、驗證和確認
    2.1.3 質(zhì)量體系、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理
    2.2 軟件質(zhì)量管理
    2.2.1 軟件質(zhì)量與ISO/IEC9126
    2.2.2 軟件生存周期過程與ISO122071995
    2.2.3 軟件生存周期開發(fā)模型與軟件開發(fā)方法
    2.2.4 評估軟件質(zhì)量的三種途徑
    2.3 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
    2.3.1 從ISO9001標(biāo)準(zhǔn)看制造業(yè)和軟件業(yè)的差別
    2.3.2 軟件業(yè)如何看待ISO9001與ISO9000—3的關(guān)系
    2.3.3 ISO9001質(zhì)量體系要素解析
    2.4 ISO9000—3/1997標(biāo)準(zhǔn)的進一步理解
    2.4.1 ISO9000—3與ISO12207的關(guān)系
    2.4.2 軟件配置管理
    2.4.3 軟件評審
    2.4.4 軟件測試工具
    思考題
   第3章 軟件企業(yè)質(zhì)量體系的建立與實施
    3.1 概述
    3.2 軟件企業(yè)建立和實施質(zhì)量體系的主要工作
    3.2.1 準(zhǔn)備階段
    3.2.2 質(zhì)量體系策劃
    3.2.3 編寫質(zhì)量體系文件
    3.2.4 培訓(xùn)內(nèi)部審核員
    3.2.5 質(zhì)量體系試運行
    3.2.6 內(nèi)部質(zhì)量體系審核
    3.2.7 管理評審
    3.2.8 質(zhì)量體系認證前的準(zhǔn)備
    3.2.9 質(zhì)量體系認證過程
    3.2.10 質(zhì)量體系的進一步改進與完善
    3.3 軟件企業(yè)質(zhì)量體系文件的編寫
    3.3.1 質(zhì)量體系文件的編寫方法
    3.3.2 質(zhì)量手冊的編寫
    3.3.3 質(zhì)量手冊示例
    3.3.4 程序文件的編寫
    3.4 內(nèi)部質(zhì)量體系審核
    3.4.1 質(zhì)量體系審核計劃
    3.4.2 審核員的培訓(xùn)與選擇
    3.4.3 內(nèi)審的實施
    3.5小結(jié)
    思考題
   第4章 質(zhì)量體系認證和審核
    4.1 質(zhì)量體系認證的概述
    4.1.1 質(zhì)量體系認證的概念
    4.1.2 質(zhì)量體系認證的特點和意義
    4.2 實施認證的步驟和要求
    4.2.1 實施認證的步驟
    4.2.2 認證申請
    4.2.3 受理認證申請
    4.2.4 實施質(zhì)量體系審核
    4.2.5 整改及糾正措施的跟蹤
    4.2.6 注冊發(fā)證及發(fā)證后的監(jiān)督
    4.3 咨詢機構(gòu)和認證機構(gòu)的選擇
    4.3.1 咨詢機構(gòu)的選擇
    4.3.2 認證機構(gòu)的選擇
    4.4 迎接審核的準(zhǔn)備工作
    4.4.1 全員思想準(zhǔn)備
    4.4.2 質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)備
    4.4.3 為現(xiàn)場審核作準(zhǔn)備
    4.5 企業(yè)通過認證后的工作
    思考題
   附錄1 國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001質(zhì)量體系要素解析
   附錄2 國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000—3（1997）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第三部分：ISO
   9001：1994在計算機軟件開發(fā)、供應(yīng)、安裝和維護中的使用指南
   附錄3 國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC12207（1995）信息技術(shù)——軟件生存周期過程