S服務營銷

     目 錄
   一種新的營銷模式：服務營銷
   服務經濟時代的到來
   服務營銷ABC
   服務營銷的核心理念：顧客滿意
   IBM成功之道
   顧客的內涵與分類
   何謂顧客滿意
   影響顧客滿意的因素
   處理好顧客抱怨
   服務營銷的關鍵：服務質量
   新大谷飯店的啟示
   服務質量的內涵與特征
   服務營銷的空間：服務市場
   服務市場的細分與定位
   細分市場贏得顧客滿意
   定位支撐營銷戰(zhàn)略
   服務營銷的有機體：營銷組合
   服務的營銷組合
   鐘表市場營銷爭霸
   金利來的營銷組合
   “寶馬”營銷馳騁亞洲
   服務營銷的紐帶：關系營銷
   關系營銷拓寬企業(yè)服務視角
   服務、質量和營銷融為一體
   關系營銷領先對手