網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

     目錄
   第一部分 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
    第1章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合
    1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生
    1.2網(wǎng)絡(luò)特性對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的沖擊
    1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合
    第2章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的適用性與成功要素
    2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的適用性
    2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功要素
    第3章 網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)用途和營(yíng)銷資源、站點(diǎn)
    3.1網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)用途
    3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源、站點(diǎn)
    第4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀與發(fā)展難題
    4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
    4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展難題
   第二部分 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理
    第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論框架
    5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
    5.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（NetworkConmunity）與網(wǎng)絡(luò)禮儀（Netiquette）
    第6章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃
    6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型
    6.2公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略
    6.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的制定
    6.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃書實(shí)例
    第7章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
    7.1網(wǎng)絡(luò)——市場(chǎng)調(diào)研的新利器
    7.2網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)庫
    7.3網(wǎng)絡(luò)上的調(diào)研策略
    7.4網(wǎng)絡(luò)上市場(chǎng)調(diào)研的步驟
    第8章 網(wǎng)頁策略
    8.1企業(yè)站點(diǎn)及其組成
    8.2沖浪者需求特性及對(duì)應(yīng)策略
    8.3網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則
    8.4網(wǎng)頁設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
    8.5推銷網(wǎng)頁
    第9章 網(wǎng)絡(luò)廣告策略
    9.1網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通及特點(diǎn)
    9.2網(wǎng)絡(luò)廣告概念、機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
    9.3網(wǎng)絡(luò)廣告的技巧與策略
    第10章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略
    10.1網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)
    10.2互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)公關(guān)材料的寫作與發(fā)布策略
    10.3網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的建立與維護(hù)
    第11章 網(wǎng)絡(luò)渠道策略
    11.1網(wǎng)上銷售的形式
    11.2網(wǎng)絡(luò)上的訂貨、運(yùn)貨及其管理
    11.3網(wǎng)上付款及安全問題
    第12章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試
    12.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試要求追蹤所有溝通平臺(tái)的信息
    12.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試的步驟
    12.3一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試的方法——直接回復(fù)網(wǎng)址
   第三部分 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)
    第13章 網(wǎng)絡(luò)上的顧客服務(wù)浪潮
    13.1現(xiàn)代顧客需求特征
    13.2網(wǎng)絡(luò)在顧客服務(wù)中的應(yīng)用
    第14章 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略
    14.1FAQs的設(shè)計(jì)與使用
    14.2E－Mail在顧客服務(wù)中的運(yùn)用
    14.3鼓勵(lì)顧客對(duì)話
    第15章 案例研究：CISCOSystems
   第四部分 網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷末來展望
    第16章 網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來展望
    16.1網(wǎng)絡(luò)未來的發(fā)展趨勢(shì)
    16.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來展望
   附錄：Intenet經(jīng)濟(jì)信息資源