公共關(guān)系學(xué)

第1章　公共關(guān)系概述
1.1　公共關(guān)系的涵義
1.2　公共關(guān)系的基本職能和活動(dòng)原則
1.3　公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
1.4　公共關(guān)系學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系
1.5　學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義
復(fù)習(xí)思考題
第2章　公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織
2.1　社會(huì)組織概述
2.2　組織文化與公共關(guān)系
復(fù)習(xí)思考題
第3章　公共關(guān)系的客體——公眾
3.1　公眾的涵義
3.2　公眾的分類(lèi)
3.3　目標(biāo)公眾舉要及分析
復(fù)習(xí)思考題
第4章　公共關(guān)系的手段——傳播與溝通
4.1　公共關(guān)系傳播
4.2　公共關(guān)系的傳播媒介
4.3　公共關(guān)系的溝通原則
復(fù)習(xí)思考題
第5章　公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
5.1　公共關(guān)系部
5.2　公共關(guān)系公司
5.3　公共關(guān)系社團(tuán)
復(fù)習(xí)思考題
第6章　公共關(guān)系模式
6.1　常見(jiàn)的公共關(guān)系模式
6.2　運(yùn)用公共關(guān)系模式的原則
復(fù)習(xí)思考題
第7章　公共關(guān)系的工作程序
7.1　公共關(guān)系調(diào)研
7.2　公共關(guān)系計(jì)劃
7.3　公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施
7.4　公共關(guān)系評(píng)估
復(fù)習(xí)思考題
第8章　公共關(guān)系人員
8.1　概述
8.2　公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)
8.3　公共關(guān)系人員的職業(yè)道德
8.4　公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和考評(píng)
復(fù)習(xí)思考題
第9章　公共關(guān)系禮儀
9.1　公共關(guān)系禮儀概述
9.2　日常交往禮儀
9.3　交談禮儀
9.4　公共關(guān)系人員儀表
復(fù)習(xí)思考題
第10章　公共關(guān)系技巧和專(zhuān)題活動(dòng)
10.1　公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)概述
10.2　新聞發(fā)布會(huì)與記者招待會(huì)
10.3　開(kāi)幕典禮
10.4　展覽、展銷(xiāo)活動(dòng)
10.5　社會(huì)贊助活動(dòng)
10.6　公共關(guān)系談判
10.7　公共關(guān)系演講
10.8　其他專(zhuān)題活動(dòng)
復(fù)習(xí)思考題
第11章　公共關(guān)系文書(shū)寫(xiě)作
11.1　公共關(guān)系文書(shū)概述
11.2　公文寫(xiě)作的基本知識(shí)
11.3　事務(wù)類(lèi)公共關(guān)系文書(shū)寫(xiě)作
11.4　新聞稿件的寫(xiě)作
11.5　專(zhuān)用文書(shū)的寫(xiě)作
復(fù)習(xí)思考題
第12章　內(nèi)部公共關(guān)系
12.1　內(nèi)部公共關(guān)系概述
12.2　內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)
復(fù)習(xí)思考題
第13章　外部公共關(guān)系
13.1　公共關(guān)系的外部環(huán)境
13.2　顧客關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理
13.3　媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理
13.4　社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理
13.5　涉外關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理
復(fù)習(xí)思考題
第14章　危機(jī)公共關(guān)系
14.1　危機(jī)公共關(guān)系概述
14.2　危機(jī)公共關(guān)系操作
14.3　危機(jī)管理計(jì)劃與預(yù)警系統(tǒng)
復(fù)習(xí)思考題
第15章　政府公共關(guān)系
15.1　政府公共關(guān)系的涵義與特點(diǎn)
15.2　政府公共關(guān)系的主要內(nèi)容與方法
15.3　政府公共關(guān)系中的創(chuàng)新思維
復(fù)習(xí)思考題
第16章　國(guó)際公共關(guān)系
16.1　國(guó)際公共關(guān)系概述
16.2　國(guó)際公共關(guān)系的基本內(nèi)容和關(guān)鍵因素
16.3　國(guó)際公共關(guān)系可能遭遇的問(wèn)題
16.4　國(guó)際公共關(guān)系與國(guó)際媒體關(guān)系
16.5　國(guó)際公共關(guān)系操作方法
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)