柔軟對話：一種水到渠成的有效溝通方式

推薦序
柔軟對話也是一種力量的表現(xiàn)
1從武術(shù)中學(xué)習(xí)柔軟對話
神奇的柔軟對話之誕生
順勢引導(dǎo)的柔軟對話
唇舌是致命武器
2補習(xí)班的啟發(fā)
一個走過印第安原野的孩子
教育的真諦在于開闊心靈空間
引發(fā)期待的柔軟對話
3你是哪一種人
好人樂于服從
執(zhí)拗者勇于爭辯
裝神弄鬼的人善于偽裝
4洞悉他人之眼
最難挨的第105種自殺術(shù)
洛杉磯警察暴力事件的遺憾
不經(jīng)訓(xùn)練哪有巧嘴八哥
5裝瘋賣傻的藝術(shù)
能屈能伸,四兩可撥千斤
見招拆招,敵意盡數(shù)化解
搭個跳板,讓心越過恥辱
笑罵由人,抱定雙贏策略
重音不同,尊敬另有含義
611句不該說的話
命令語氣難以服人
利用反問逃避責(zé)任
挑釁溝通無濟于事
7利用轉(zhuǎn)述取得上風(fēng)
轉(zhuǎn)述意味著第三者介入
14種神奇轉(zhuǎn)述技巧
8小心被惹急了
柔軟對話五部曲
告知來龍去脈
為對方留個下臺階
有話好好說
如何說服愛問族
亮出撒手锏
9扮演成功的代言人
慎防小人扣你扳機
給“敵人”一個名字
從“魚缸”看世界
做個優(yōu)秀的演員
10傾聽是解讀伯入之金鑰匙
濃縮溝通之“水”
絕妙的日本翻譯
優(yōu)秀推銷員的秘密
用傾聽洞察人心
幽默足以化解危機
11居中協(xié)調(diào)用王牌對王牌
小巷壯漢的酒瓶
溝通的3張王牌
12尋找溝通的真實聲音
用別人的眼睛看自己
用聲音表現(xiàn)自我
當(dāng)心聲調(diào)后面長“尾巴”
何妨當(dāng)個“變色龍”
高明的聲色合一
13修辭表現(xiàn)個人風(fēng)格
善用PAVPO說服藝術(shù)
活學(xué)活用“警察攔車9步”
隨機應(yīng)變提出選擇題
14找到你的溝通步法
面對的情況
交談的對象
溝通的障礙
順勢呈現(xiàn)
15用道具化解危機
警官.帽子與名片
筆和筆記本
萬變不離其宗
16甜蜜的正面交鋒
漂亮出擊4步驟
盡釋前嫌之轉(zhuǎn)述
保持中立再轉(zhuǎn)述
根據(jù)事實言歸正傳
暢所欲言來自真心
17LEAPS開啟合作之門
用心仔細(xì)傾聽
同理心代替同情心
詢問的5種形態(tài)
逐句轉(zhuǎn)述釋清誤會
長話短說作結(jié)論
18順勢贊美扭轉(zhuǎn)局勢
勇于開口贊美
贊美具體化
用贊美引起期待
把握時機先貶后褒
19漂亮的處罰之道
勿逞一時口舌之快
處罰切忌感情用事
2026張王牌
后記柔軟對話創(chuàng)造良性互動