網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)

第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀.問題和對(duì)策
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象與研究方法
[思考題]
第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境
第一節(jié)宏觀環(huán)境
第二節(jié)微觀環(huán)境
[思考題)
第三章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為分析
第一節(jié)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的分析
第二節(jié)影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程
[思考題)
第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研
第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述
第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研
(思考題)
第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的市場(chǎng)分析
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位
[思考題]
第六章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃
第-節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組合策略
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織創(chuàng)新戰(zhàn)略
第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)架戰(zhàn)略
[思考題]
第七章產(chǎn)品策略
第一節(jié)產(chǎn)品概述
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新產(chǎn)品開發(fā)
第四節(jié)產(chǎn)品支持服務(wù)策略
[思考題]
第八章物流渠道策略
第一節(jié)分銷渠道概述
第二節(jié)電子中間商
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的物流渠道
第四節(jié)物流配送
第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流渠道的解決方案
[思考題]
第九章促銷策略
第一節(jié)促銷概述
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告策略
第三節(jié)人員推銷策略
第四節(jié)營(yíng)業(yè)推廣策略
第五節(jié)公共關(guān)系策略
[思考題]
第十章定價(jià)策略
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)基礎(chǔ)
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)
[思考題]
第十一章客戶關(guān)系管理策略
第一節(jié)客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié)CRM中的客戶服務(wù)
第三節(jié)CRM體系的設(shè)計(jì)與構(gòu)建
第四節(jié)呼叫中心
[思考題]
第十二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益的評(píng)估
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益分析概述
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益評(píng)估的方法
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益評(píng)估的實(shí)用指標(biāo)體系
[思考題]
主要參考文獻(xiàn)
主要參考網(wǎng)站