公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)

第1章　緒論
1.1　什么是公共關(guān)系
1.1.1　公共關(guān)系的定義
1.1.2　公共關(guān)系的構(gòu)成要素
1.1.3　公關(guān)關(guān)系的基本特征
1.2　公共關(guān)系的職能和作用
1.2.1　公共關(guān)系對(duì)組織的作用
1.2.2　公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用
1.2.3　公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用
1.3　公共關(guān)系的相關(guān)概念
1.3.1　公共關(guān)系狀態(tài)
1.3.2　公共關(guān)系意識(shí)
1.3.3　公共關(guān)系活動(dòng)
1.3.4　公共關(guān)系學(xué)科
1.3.5　公共關(guān)系與若干概念的辨析
復(fù)習(xí)與練習(xí)
第2章　公共關(guān)系的起源和發(fā)展
2.1　公共關(guān)系的起源
2.1.1　公共關(guān)系的源流
2.1.2　人類早期公共關(guān)系活動(dòng)的特征
2.2　公共關(guān)系的發(fā)展
2.2.1 巴納姆時(shí)期——“公眾受愚弄”時(shí)代
2.2.2　艾維·李時(shí)期——“說真話”時(shí)代
2.2.3　愛德華·伯內(nèi)斯時(shí)期——“投公眾所好”的時(shí)代
2.2.4　斯科特·卡特李普新時(shí)期——“雙向?qū)ΨQ”時(shí)代
2.3　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系
2.3.1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給公關(guān)理論帶來的沖擊和挑戰(zhàn)
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公關(guān)理論創(chuàng)新
2.4　公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)條件和發(fā)展動(dòng)力
2.4.1　現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)政治原因——民主政治
2.4.2 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)原因——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
2.4.3　現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的文化原因——人性文化
2.4.4　現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)條件大眾傳播技術(shù)
2.4.5　現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的根本動(dòng)力——科技革命
2.5　公共關(guān)系在中國
2.5.1　積極引進(jìn)、迅速發(fā)展時(shí)期
2.5.2　公共關(guān)系在中國的發(fā)展出現(xiàn)不和諧音符
2.5.3 中國加入WTO后，為公共關(guān)系的發(fā)展帶來新的契機(jī)
復(fù)習(xí)與練習(xí)
第3章　公共關(guān)系的核心概念和基本理論
3.1　公共關(guān)系的核心概念
3.1.1 關(guān)于公共關(guān)系核心概念的幾種觀點(diǎn)
3.1.2　組織形象的概念和特征
3.1.3　組織形象的分類
3.1.4　組織形象的塑造
3.2　組織的社會(huì)責(zé)任理論
3.2.1　組織要不要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
3.2.2　企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任
3.2.3　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)
3.2.4　組織經(jīng)營活動(dòng)中非道德行為及其改善和控制
3.3　全員、全過程公共關(guān)系理論
3.3.1　什么是全員、全過程公共關(guān)系原則
3.3.2　組織如何實(shí)現(xiàn)全員、全過程公共關(guān)系
復(fù)習(xí)與練習(xí)
第4章　公共關(guān)系的對(duì)象
4.1　公眾的含義及其特點(diǎn)
4.1.1　公眾的含義
4.1.2　公眾的特征
4.2　公眾的分類
4.2.1　把公眾作為一個(gè)過程來分類
4.2.2　按公眾與組織的關(guān)系來分類
4.2.3　根據(jù)公眾對(duì)組織的不同態(tài)度來分類
4.2.4　根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度來分類
4.2.5　根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度來分類
4.2.6　根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度來分類
4.3　重要目標(biāo)公眾分析
4.3.1 員工關(guān)系
4.3.2　股東關(guān)系
4.3.3　顧客關(guān)系
4.3.4　新聞媒介關(guān)系
4.3.5　社區(qū)關(guān)系
4.3.6　政府關(guān)系
復(fù)習(xí)與練習(xí)
第5章　公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員
5.1　公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
5.1.1 公共關(guān)系部
5.1.2　公共關(guān)系公司
5.1.3　公共關(guān)系的專業(yè)組織
5.2　公共關(guān)系從業(yè)人員
5.2.1　公共關(guān)系從業(yè)人員的基本要求
5.2.2　公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和考評(píng)
復(fù)習(xí)與練習(xí)
第6章　公共關(guān)系的一般程序
6.1　公共關(guān)系的調(diào)查研究
6.1.1　公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
6.1.2　公共關(guān)系調(diào)查的方法
6.2　策劃設(shè)計(jì)
6.2.1　確定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)
6.2.2　確定目標(biāo)公眾和溝通方式
6.2.3　確定公共關(guān)系活動(dòng)模式
6.2.4　編制公共關(guān)系預(yù)算
6.3　傳播實(shí)施
6.3.1　公共關(guān)系的傳播渠道
6.3.2　常用的公共關(guān)系傳播媒介
6.3.3 實(shí)施計(jì)劃的基本要求
6.3.4　計(jì)劃實(shí)施的方法
6.4　檢測(cè)評(píng)估
6.4.1　對(duì)公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
6.4.2　公共關(guān)系評(píng)估的依據(jù)
6.4.3　評(píng)估工作的主要方法
復(fù)習(xí)與練習(xí)
第7章　公共關(guān)系的傳播
7.1　公共關(guān)系傳播的過程
7.1.1　公共關(guān)系傳播的內(nèi)容
7.1.2　公共關(guān)系傳播的一般過程
7.2　公共關(guān)系的傳播方式
7.2.1　大眾傳播
7.2.2　大眾傳播媒介
7.2.3　人際傳播
7.2.4　如何選擇傳播媒介
7.3　公共關(guān)系傳播的效果
7.3.1　傳播效果理論
7.3.2　怎樣改善傳播效果
復(fù)習(xí)與練習(xí)
第8章　公共關(guān)系的技術(shù)
8.1　新聞策劃
8.1.1　什么是新聞策劃
8.1.2　如何進(jìn)行新聞策劃
8.2　公關(guān)廣告
8.2.1 公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別
8.2.2　公關(guān)廣告的類型
8.3　公關(guān)談判
8.4　公關(guān)專題活動(dòng)
8.4.1 慶典活動(dòng)
8.4.2　展覽展銷
8.4.3　開放參觀
8.4.4 贊助活動(dòng)
復(fù)習(xí)與練習(xí)
第9章　公關(guān)禮儀
9.1　公關(guān)禮儀概說
9.1.1　禮儀與公關(guān)禮儀
9.1.2　公關(guān)禮儀的原則
9.1.3　禮儀的作用
9.2　儀容與服飾禮儀
9.2.1　儀容
9.2.2　服飾
9.3　社交禮儀
9.3.1　握手與介紹禮儀
9.3.2　語言交際禮儀
9.4　公關(guān)實(shí)務(wù)禮儀
9.4.1　迎送禮儀
9.4.2　會(huì)務(wù)禮儀
9.4.3　宴請(qǐng)禮儀
9.4.4　商務(wù)禮儀
9.4.5　次序禮儀
復(fù)習(xí)與練習(xí)
第10章　組織內(nèi)部公共關(guān)系
10.1　組織內(nèi)部公共關(guān)系的基本理論
10.1.1 內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)容
10.1.2　人性理論
10.1.3　馬斯洛的需要層次理論
10.1.4　激勵(lì)理論
10.2　組織內(nèi)部公共關(guān)系的溝通
10.2.1 溝通的概念、目的和作用
10.2.2　組織內(nèi)部公共關(guān)系的溝通形式
10.2.3　組織內(nèi)部公共關(guān)系溝通障礙及其消除對(duì)策
10.3　組織內(nèi)部公共關(guān)系的實(shí)踐
10.3.1 員工關(guān)系
10.3.2　股東關(guān)系
復(fù)習(xí)與練習(xí)
第11章　不同組織的公共關(guān)系
11.1　工商企業(yè)公共關(guān)系
11.1.1 工商企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)
11.1.2　工商企業(yè)公關(guān)工作的主要內(nèi)容
11.2　政府公共關(guān)系
11.2.1　政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)
11.2.2　政府公共關(guān)系的基本原則
11.2.3　政府公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容
11.3　非營利組織公共關(guān)系
11.3.1　群眾性團(tuán)體公共關(guān)系
11.3.2　學(xué)校公共關(guān)系
復(fù)習(xí)與練習(xí)
第12章　公共關(guān)系案例與分析
12.1　公共關(guān)系案例的要素和功能
12.1.1　公關(guān)案例的概念
12.1.2　案例的要素
12.1.3　案例的結(jié)構(gòu)
12.1.4　案例的功能
12.2　公關(guān)案例的類型和特點(diǎn)
12.2.1　公關(guān)案例的來源
12.2.2　公關(guān)案例的類型
12.2.3　案例分析的特點(diǎn)
12.3　公關(guān)案例的閱讀和分析
12.3.1　案例分析的基本原則和基本視角
12.3.2　公關(guān)案例的分析程序
復(fù)習(xí)與練習(xí)
參考文獻(xiàn)