服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計

序言
第一章　服務(wù)業(yè)與服務(wù)產(chǎn)品
第一節(jié)　社會經(jīng)濟發(fā)展階段與服務(wù)業(yè)的興起
第二節(jié)　后工業(yè)社會的服務(wù)業(yè)
第三節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品的涵義與特征
第四節(jié)　服務(wù)的分類
第二章　服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計方案
第一節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的基本內(nèi)容與步驟
第二節(jié)　服務(wù)設(shè)計方案的形成和確定
第三節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品特點確定的思路
第四節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品特點確定的方法
第三章　服務(wù)理念形成與服務(wù)包設(shè)計
第一節(jié)　服務(wù)理念的產(chǎn)生和形成
第二節(jié)　服務(wù)包模型
第三節(jié)　服務(wù)包設(shè)計
第四章　服務(wù)流程總體設(shè)計
第一節(jié)　服務(wù)流程總體設(shè)計與服務(wù)流程的類型
第二節(jié)　服務(wù)流程設(shè)計的基本方法
第三節(jié)　服務(wù)競爭戰(zhàn)略與流程總體設(shè)計
第四節(jié)　服務(wù)系統(tǒng)的總體描述--服務(wù)藍圖
第五節(jié)　流程技術(shù)
第六節(jié)　自動化、信息技術(shù)與服務(wù)業(yè)
第五章　服務(wù)環(huán)境與設(shè)施布局設(shè)計
第一節(jié)　服務(wù)環(huán)境設(shè)計的基本內(nèi)容
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