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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　人類(lèi)社會(huì)已步入一個(gè)新的階段：后工業(yè)化社會(huì)，高度發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)成為這個(gè)社會(huì)階段的重要經(jīng)濟(jì)特征。這個(gè)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中占據(jù)越來(lái)越重要的地位，其提供的門(mén)類(lèi)眾多的服務(wù)產(chǎn)品極大地豐富了現(xiàn)代社會(huì)生活，提高了人們的生活質(zhì)量和工作質(zhì)量。了解服務(wù)業(yè)的整體行業(yè)概況和服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)與類(lèi)型，有助于服務(wù)組織把握行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，從而開(kāi)拓服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

序言
第一章　服務(wù)業(yè)與服務(wù)產(chǎn)品
第一節(jié)　社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段與服務(wù)業(yè)的興起
第二節(jié)　后工業(yè)社會(huì)的服務(wù)業(yè)
第三節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品的涵義與特征
第四節(jié)　服務(wù)的分類(lèi)
第二章　服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案
第一節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容與步驟
第二節(jié)　服務(wù)設(shè)計(jì)方案的形成和確定
第三節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)確定的思路
第四節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)確定的方法
第三章　服務(wù)理念形成與服務(wù)包設(shè)計(jì)
第一節(jié)　服務(wù)理念的產(chǎn)生和形成
第二節(jié)　服務(wù)包模型
第三節(jié)　服務(wù)包設(shè)計(jì)
第四章　服務(wù)流程總體設(shè)計(jì)
第一節(jié)　服務(wù)流程總體設(shè)計(jì)與服務(wù)流程的類(lèi)型
第二節(jié)　服務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法
第三節(jié)　服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與流程總體設(shè)計(jì)
第四節(jié)　服務(wù)系統(tǒng)的總體描述--服務(wù)藍(lán)圖
第五節(jié)　流程技術(shù)
第六節(jié)　自動(dòng)化、信息技術(shù)與服務(wù)業(yè)
第五章　服務(wù)環(huán)境與設(shè)施布局設(shè)計(jì)
第一節(jié)　服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容
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