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呼叫中心客戶服務座席員語音發(fā)聲和語言表達

呼叫中心客戶服務座席員語音發(fā)聲和語言表達

定　價：￥24.00

作　者： 杜麗華著
出版社： 北京廣播學院出版社
叢編項： 職業(yè)技能培訓教材
標　簽： 推廣
ISBN： 9787810850872 出版時間： 2002-01-01 包裝：
開本： 23cm 頁數(shù)： 246頁 字數(shù)：  

內容簡介

　　本書是根據(jù)《國家職業(yè)標準：呼叫中心客戶服務座席員的要求》編寫的，是信息產業(yè)部職業(yè)技能培訓與考核的指定用書。本書系統(tǒng)介紹了呼叫中心客戶服務座席員需要掌握的語音發(fā)聲和語言表達方面的專業(yè)知識和技巧，內容涉及座席員的用氣發(fā)聲、普通話語音及其運用、客戶溝通語言表達技巧和座席員的電話交流等。本書是考核鑒定前的培訓和自學教材，也是各類呼叫中心運營機構進行座席員培訓的學習材料，還可供從事呼叫中心工作的相關人員參考。

作者簡介

暫缺《呼叫中心客戶服務座席員語音發(fā)聲和語言表達》作者簡介

圖書目錄

第一單元：座席員的用氣發(fā)聲第一章：座席員的發(fā)聲狀態(tài)第二章：氣息的把握第三章：吐字歸音第四章：共鳴訓練第五章：用聲與嗓音保護第六章：口部訓練操第二單元：普通話語音及其應用第一章：字音準確的基礎—聲母第二章：字音響亮的關鍵—韻母第三章：字音抑揚的核心—聲調第三單元：客戶溝通語言表達技巧第一章：座席員的口語表達能力第二章：語言表達內部技巧第三章：語言表達外部技巧第四單元：座席員的電話交流第一章：座席員電話交流的評判指標第二章：電話交流藝術

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