人際協(xié)調(diào)的藝術

第一章 協(xié)調(diào)與下級關系的藝術
信任是協(xié)調(diào)好與下級關系的原動力
善于控制自己的情緒
對下屬謹慎說不
保持距離無親疏
對待下屬應有氣量
講究誠實戒虛偽
如何對待下屬發(fā)牢騷
對新下屬要從嚴要求
如何向下屬請教
如何駕馭桀驁不馴的下屬
學會以德服人的功夫
如何協(xié)調(diào)下屬之間的沖突
培養(yǎng)專心傾聽的好習慣
尊重比自己年資老的下屬
了解下屬要求的六種方法
對下屬謹慎使用批評
怎樣與不同類型的下級協(xié)調(diào)關系
恰當?shù)剡\用弱點暴露效應
慎對下屬論長短
肯定和贊揚的藝術
否定和批評的藝術
與下級相處的語言藝術
沖突的調(diào)控方法
因人制宜化干戈
第二章 協(xié)調(diào)與上級關系的藝術
怎樣尊重弱將
如何適應強將
樹立不拍馬屁的觀念
與上級相處也應講究氣量
相處久了要學會放松
做一個守口如瓶的好下屬
對上級人品的判斷與適應
做一個讓上級喜歡的下屬
怎樣與不同類型的上司相處
協(xié)調(diào)與上級關系的幾點思考
怎樣準確領會上司意圖
兌現(xiàn)對上司的每一個承諾
謹慎使用解釋
要懂得上司的暗示
與上司保持距離
在上司面前勇于認錯
但行好事，莫問前程
與上司突破陌生感
……
第三章 協(xié)調(diào)與同級關系的藝術
第四章 如何協(xié)調(diào)單位內(nèi)部的人際關系
第五章 如何協(xié)調(diào)對外的公共關系