人人是領導：工作現場的基層領導模型

前言致謝第一部分基礎篇CLIMB領導模型第1章因為如果你不做,沒有人會去做 31.1領導能力的新機會 51.2是什么創(chuàng)造了成為基層領導的機會 81.3領導是什么樣子的 151.4一種新的領導能力基本模型 191.5我們身邊的領導者 211.6其他重要發(fā)現 221.7本書是如何組織的 241.8逐步具備基層領導能力 25第2章創(chuàng)造引人注目的未來 272.1當未來看起來并不那么吸引人或尚不明朗時 302.2對關鍵事件的一些說明 312.3基層領導如何創(chuàng)造具有吸引力的未來 322.4逐步擁有領導能力 50第3章讓客戶引導公司前進 533.1基層領導如何讓客戶引導公司前進 553.2逐步成為基層領導 71第4章包含每位職員的思想 754.1當人們感到其思想未被包含時 784.2基層領導如何包含每位職員思想 804.3逐步成為基層領導 102第5章橫向管理工作 1055.1當工作不是被橫向管理時 1105.2基層領導如何橫向管理工作 1125.3逐步成為基層領導 131第6章建立可信度 1336.1當領導者不值得信賴時 1366.2基層領導如何建立信任 1376.3逐步成為基層領導 157第7章基層領導的情感勞動 1597.1CLIMB戰(zhàn)略的情感基礎 1617.2讓自己保持合適的心情 164第二部分方法篇逐步掌握基本的領導能力方法1深層剖析：你是一個好領導嗎 175方法2駕馭變革 179方法3勾畫大藍圖 183方法4實際進展如何 186方法5善加引導 189方法6服務周期分析 192方法7TACT方法 196方法8滿足客戶潛在的需求 200方法9富有預見的傾聽藝術 204方法10進行教導 209方法11給予表揚 214方法12把握任務之主次 218方法13努力達到雙贏的結果 224方法14小組組建時的信息檢查表 231方法15與小組成員一起找出困難所在 234方法16說出你自己的想法和主意 241方法17從沖突走向合作 247方法18在壓力條件下控制自己的情緒 253第三部分附錄附錄A管理能力研究 261附錄B小組和質量：混合戰(zhàn)略最能發(fā)揮作用 265附錄C管理人員中領導能力的評價標準 271附錄D確定領導能力的研究 275附錄E員工個體領導能力評價 281附錄F在各級人員中進行領導能力培訓 283參考書目 291作者簡介 299譯者的話 301