有效溝通

中文版前言
一、有效溝通
1.引言
2.組織與溝通
3.什么是溝通
4.管理者和溝通
5.人際溝通
6.個性和知覺
7.消除障礙
8.管理模式和溝通
9.全面信息溝通
10.積極傾聽
11.組織內部的信息溝通
12.總結
二、會見
1.引言
2.會見場所
3.會見準備
4. 進行會見
5.結束會見
6.判斷、分析結果
7.管理人員工作中的會見準則
8.總結
三、演講
1.引言
2.預做準備
3.演講技能
4.總結
四、會議
1.引言
2.會議種類
3.主持人和會議參加人的作用
4.群體、班組和會議的關系
5.總結
五、調查
1.引言
2.抽樣調查
3.計劃
4.懼資料的方法
5.分析資料
六、談判
1.引言
2.談判主題
3.談判準備
4.談判
5.找出解決辦法
6.讓步
7.談判行為
8.談判練習
9.總結
七、有效溝通技能的培訓
1.引言
2.管理者的工作和溝通
3.培訓與開發(fā)
4.學習
5.制訂溝通技能培訓計劃
6.勸告和指導技能
7.總結