公關(guān)語言學

     目 錄
   第一章 緒論
    第一節(jié) 公關(guān)語言的含義和界定
    一、公關(guān)語言的含義
    二、公關(guān)語言的界定
    第二節(jié) 公關(guān)語言學的性質(zhì)、對象和任務
    一、公關(guān)語言學的性質(zhì)
    二、公關(guān)語言學的研究對象
    三、公關(guān)語言學的任務
    第三節(jié) 公關(guān)語言的特點
    一、公關(guān)語言的禮貌性
    二、公關(guān)語言的情感性
    三、公關(guān)語言的控制性
    四、公關(guān)語言的規(guī)范性
   第二章 公關(guān)語言的心理基礎(chǔ)
    第一節(jié) 公關(guān)語言與公關(guān)心理
    一、公關(guān)與公關(guān)心理
    二、公關(guān)語言交際的心理條件
    第二節(jié) 公關(guān)語言與公眾的主觀心境
    一、公眾主觀心境的重要性
    二、誘導和利用公眾的主觀心境
    第三節(jié) 公關(guān)人員心理的自我調(diào)整
    一、公關(guān)人員的情緒體察
    二、公關(guān)人員心境的自我調(diào)節(jié)
   第三章 公關(guān)語言常用技巧（一）
    第一節(jié) 稱謂 禮讓
    一、稱謂
    二、禮讓
    第二節(jié) 問話 答話
    一、問話
    二、答話
    第三節(jié) 招呼 呼應
    一、招呼
    二、呼應
    第四節(jié) 客套 搭訕
    一、客套
    二、搭訕
    第五節(jié) 禁忌 委婉
    一、禁忌
    二、委婉
   第四章 公關(guān)語言常用技巧（二）
    第一節(jié) 贊美 安慰
    一、贊美
    二、安慰
    第二節(jié) 說服 誘導
    一、說服
    二、誘導
    第三節(jié) 批評 拒絕
    一、批評
    二、拒絕
    第四節(jié) 解釋 論辯
    一、解釋
    二、論辯
   第五章 體態(tài)語的運用
    第一節(jié) 體態(tài)語概說
    一、體態(tài)語的概念及意義
    二、體態(tài)語的特點
    三、體態(tài)語的功能
    四、體態(tài)語的分類
    第二節(jié) 體態(tài)語的類型
    一、動態(tài)語
    二、靜態(tài)語
    第三節(jié) 體態(tài)語的解讀
    一、洞察具體語境
    二、綜合觀察言辭與多種體態(tài)
    　三、了解社會文化背景
   第六章 幾種公關(guān)交談形式
    第一節(jié) 公關(guān)交談的共性特點
    一、信息溝通
    二、用心聽解
    三、情感、印象
    四、體態(tài)語的運用
    第二節(jié) 交涉 對話、電話交談的語言個性
    特征
    一、交涉
    二、對話
    　三、電話交談
    第三節(jié) 主持面試 答記者問的語言個性
    特征
    一、主持面試
    二、答記者問
   第七章 公關(guān)演講的語言藝術(shù)
    第一節(jié) 公關(guān)演講的含義及功用
    　一、演講與公關(guān)演講
    　二、公關(guān)演講的功用
    第二節(jié) 公關(guān)演講的類型
    一、以演講內(nèi)容為標準的分類
    二、以表達方式為標準的分類
    　三、以演講功能和目的為標準的分類
    第三節(jié) 公關(guān)演講的結(jié)構(gòu)
    一、公關(guān)演講開頭的藝術(shù)
    二、公關(guān)演講主體結(jié)構(gòu)的藝術(shù)
    　三、公關(guān)演講結(jié)尾的藝術(shù)
    第四節(jié) 公關(guān)演講語言的基本要求
    一、準確洗練
    二、通俗易懂
    　三、形象生動
   第八章 談判的語言藝術(shù)
    第一節(jié) 談判概述
    一、談判的定義
    二、談判的種類
    　三、談判的模式
    第二節(jié) 談判前的準備
    一、積累各類信息
    二、制定談判計劃與談判策略
    　三、“知己”的準備
    第三節(jié) 談判中的有價值判斷
    一、語言判斷
    二、行為判斷
    三、服飾判斷
    四、嗜好判斷
    第四節(jié) 談判的“三變數(shù)”
    一、權(quán)力
    二、時間
    　三、情報
    第五節(jié) 談判的語言藝術(shù)技巧
    一、巧于發(fā)問，打探虛實
    二、剛?cè)嵯酀槔斫蝗?br />     三、據(jù)理力爭，正面交鋒
    四、牽牛鼻子，力爭主動
    五、通盤考慮，靈活讓步
    六、聲東擊西，迂回前進
    七、踢傳皮球，尋隙搗虛
    八、以靜制動，大智若愚
   第九章 公關(guān)廣告的語言藝術(shù)
    第一節(jié) 公關(guān)廣告
    一、公關(guān)廣告的特點
    二、公關(guān)廣告的類型
    　三、公關(guān)廣告的主題
    第二節(jié) 公關(guān)廣告語言的設(shè)計
    一、公關(guān)廣告語言的創(chuàng)意
    二、公關(guān)廣告文案的寫作
    　三、公關(guān)廣告的語言運用原則
    第三節(jié) 公關(guān)廣告語言藝術(shù)技巧的運用
    一、詞語的錘煉
    二、聲音的協(xié)調(diào)
    三、句式的選擇
    四、語氣的變化
    　五、辭格的運用
   第十章 推銷的語言藝術(shù)
    第一節(jié) 推銷的含義及特點
    一、推銷的含義
    二、推銷的特點
    第二節(jié) 推銷的原則和形式
    　一、推銷的原則
    　二、推銷的形式
    第三節(jié) 推銷的語言藝術(shù)
    一、接近顧客的語言藝術(shù)
    二、與顧客面談的語言藝術(shù)
    三、處理異議的語言藝術(shù)
    四、促銷成交的語言藝術(shù)
   第十一章 服務行業(yè)的語言藝術(shù)
    第一節(jié) 語言表達在服務行業(yè)中的作用
    一、樹立形象
    二、調(diào)整關(guān)系
    　三、提高效益
    第二節(jié) 服務行業(yè)語言運用的原則
    一、規(guī)范性原則
    二、主動性原則
    三、信譽性原則
    四、禮貌性原則
    第三節(jié) 服務行業(yè)語言的藝術(shù)技巧
    一、發(fā)問的技巧
    二、答話的技巧
    　三、解說的技巧
    第四節(jié) 服務行業(yè)語言表達應注意的幾個
    問題
    一、態(tài)度問題
    二、語氣問題
    　三、禁忌語的運用問題
   第十二章 公關(guān)文書寫作（一）
    第一節(jié) 公關(guān)調(diào)查報告
    一、公關(guān)調(diào)查報告的含義與功用
    　二、公關(guān)調(diào)查報告的種類
    　三、公關(guān)調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)與寫法
    　 四、公關(guān)調(diào)查報告的語言
    第二節(jié) 公關(guān)新聞稿
    一、公關(guān)新聞稿的含義和功用
    二、公關(guān)新聞稿的種類
    三、消息的寫作
    四、通訊的寫作
    第三節(jié) 公關(guān)說明書
    一、公關(guān)說明書的含義和功用
    二、公關(guān)說明書的種類
    　三、公關(guān)說明書的寫作
    第四節(jié) 公關(guān)信函和柬帖
    一、公關(guān)信函
    二、公關(guān)柬帖
   第十三章 公關(guān)文書的寫作（二）
    第一節(jié) 公關(guān)組織、產(chǎn)品、商標的命名
    一、公關(guān)組織、產(chǎn)品、商標的命名及其意義
    二、公關(guān)組織、產(chǎn)品、商標命名的語言要求
    　三、公關(guān)組織、產(chǎn)品、商標命名的手法
    第二節(jié) 公關(guān)標語、口號及楹聯(lián)的制作
    一、公關(guān)標語、口號及其意義
    二、制訂公關(guān)標語、口號的依據(jù)
    三、公關(guān)標語、口號的語言要求
    四、公關(guān)楹聯(lián)的制作
    第三節(jié) 公關(guān)專欄和公關(guān)出版物的編制
    一、公關(guān)專欄、公關(guān)出版物的概念及其意義
    二、公關(guān)專欄、公關(guān)出版物的編制程序
    三、公關(guān)專欄的編制技藝
    四、公關(guān)出版物的編制技藝
   第十四章 公關(guān)語言與跨文化交際
    第一節(jié) 跨文化意識和跨文化交際能力是涉外
    公關(guān)人員的基本素養(yǎng)
    一、清楚了解并正確對待文化差異
    二、不斷提高跨文化交際能力
    　三、提高跨文化意識和跨文化交際能力的有效
    　　 辦法
    第二節(jié) 涉外公關(guān)人員要善于處理交際行為的
    文化差異和文化沖突
    一、尊重國際合作契約與交際禮儀
    二、熟悉不同語言之間詞語文化涵義的差異
    三、慎重對待禮貌語言行為的文化差異
    四、重視非語言交際信號的文化差異和文化
    沖突
   第十五章 公關(guān)禮節(jié)及其用語
    第一節(jié) 握手致意禮節(jié)及其用語
    第二節(jié) 探訪會話禮節(jié)及其用語
    第三節(jié) 迎送待客禮節(jié)及其用語
    第四節(jié) 宴請禮節(jié)及其用語
    第五節(jié) 致謝禮節(jié)及其用語
    第六節(jié) 致歉禮節(jié)及其用語