商業(yè)禮儀：試用本

     目錄
   第一章 禮儀
    第一節(jié) 禮儀的基本原理
    第二節(jié) 商業(yè)禮儀概述
    第三節(jié) 日常禮儀
    第四節(jié) 公務禮儀
   第二章 商業(yè)人員個人禮儀
    第一節(jié) 儀容服飾
    第二節(jié) 舉止談吐
   第三章 商業(yè)服務禮儀
    第一節(jié) 商業(yè)應接服務
    第二節(jié) 微笑服務
    第三節(jié) 商品介紹
    第四節(jié) 解決商務糾紛
    第五節(jié) 商業(yè)儀式
   第四章 商務接待禮儀
    第一節(jié) 商務接待過程
    第二節(jié) 商務接待禮儀
   第五章 商務交往禮儀
    第一節(jié) 約請會談
    第二節(jié) 握手
    第三節(jié) 作客
    第四節(jié) 宴會
    第五節(jié) 饋贈
   第六章 商務洽談禮儀
    第一節(jié) 商務洽談的語言表達
    第二節(jié) 商務洽談
   第七章 商務通訊禮儀
    第一節(jié) 電話通訊
    第二節(jié) 商業(yè)通信
    第三節(jié) 商業(yè)電文
   第八章 涉外商務禮儀
    第一節(jié) 涉外商務一般禮儀
    第二節(jié) 各國經(jīng)商習慣和商務往來