旅游心理學(xué)

　　本書是由教育部職業(yè)技術(shù)教育司組織編寫的旅游中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校飯店服務(wù)專業(yè)教材，為教育部規(guī)劃教材。///本書第一版曾獲1989年“全國優(yōu)秀圖書”獎。第二版是在第一版的基礎(chǔ)上，根據(jù)新制定的教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)大綱編寫的。全書通過對旅游心理學(xué)基礎(chǔ)知識的介紹，分析了旅游服務(wù)過程中的心理學(xué)問題；具體講解了旅游者的興趣、需要、動機(jī)、個(gè)性特點(diǎn)與投訴心理，旅游服務(wù)與工作人員的心理素質(zhì)及操作技能的培養(yǎng)，前臺、客房、餐廳、商場、導(dǎo)游等服務(wù)心理，以及旅游管理心理。全書編寫中，參照了勞動部、國家旅游局最新頒發(fā)的旅游行業(yè)中級工人技

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