最新企業(yè)公關(guān)管理實務(wù)指南

     目錄
   導言 企業(yè)管理的基礎(chǔ)概念
   第一篇 公關(guān)管理導論
    第一章 當代公共關(guān)系概況
    第一節(jié) 公共關(guān)系概念的演變
    第二節(jié) 公共關(guān)系的定義
    第三節(jié) 公共關(guān)系與市場營銷
    第四節(jié) 公共關(guān)系的部分職能
    第五節(jié) 公共關(guān)系的作用
    第二章 公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景
    第一節(jié) 公共關(guān)系在美國的起源
    第二節(jié) 美國公共關(guān)系發(fā)展的中期階段
    第三節(jié) 日漸成熟的公共關(guān)系
    第三章 公共關(guān)系人員
    第一節(jié) 數(shù)量和規(guī)模
    第二節(jié) 公共關(guān)系人員隊伍的幾個特點
    第三節(jié) 公共關(guān)系人員的工作內(nèi)容
    第四節(jié) 公共關(guān)系人員所扮演的角色
    第五節(jié) 公共關(guān)系行業(yè)的特性
    第六節(jié) 公共關(guān)系人員成功的條件
    第四章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)
    第一節(jié) 公共關(guān)系源于管理者
    第二節(jié) 公共關(guān)系人員的角色
    第三節(jié) 參與決策過程
    第四節(jié) 公共關(guān)系部門
    第五節(jié) 公共關(guān)系部門的名稱
    第六節(jié) 組織圖表
    第七節(jié) 與其他部門的配合
    第八節(jié) 外部顧問或咨詢公司
    第九節(jié) 公共關(guān)系功能與組織的一體化
    第五章 公共關(guān)系的社會環(huán)境
    第一節(jié) 基本趨勢
    第二節(jié) 發(fā)展趨勢的結(jié)果
    第六章 公共關(guān)系的法律背景
    第一節(jié) 公共關(guān)系與第一修正案
    第二節(jié) 游說
    第三節(jié) 員工和管理者之間的溝通
    第四節(jié) 財務(wù)公共關(guān)系活動
    第五節(jié) 利用新聞媒介
    第六節(jié) 對情報的利用
    第七節(jié) 版權(quán)與商標權(quán)
   第二篇 公關(guān)管理的理論與方法
    第七章 溝通與公眾輿論
    第一節(jié) 權(quán)力結(jié)構(gòu)
    第二節(jié) 公眾輿論的定義
    第三節(jié) 態(tài)度形成的根源
    第四節(jié) 一個由許多公眾組成的國家
    第五節(jié) 觀點變化的控制機制
    第六節(jié) 觀點變化的促進者
    第七節(jié) 說服原則
    第八章 調(diào)整與適應——公共關(guān)系的理論模式
    第一節(jié) 系統(tǒng)透視圖
    第二節(jié) 環(huán)境變化產(chǎn)生的壓力
    第三節(jié) 子系統(tǒng)和母系統(tǒng)
    第四節(jié) 作為系統(tǒng)的組織
    第五節(jié) 開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)
    第六節(jié) 控制論在開放系統(tǒng)中的應用
    第七節(jié) 開放系統(tǒng)的公共關(guān)系
    第八節(jié) 公共關(guān)系的一種開放系統(tǒng)模型
    第九章 程序一——公共關(guān)系問題的確定
    第一節(jié) 公共關(guān)系程序的四個步驟
    第二節(jié) 調(diào)研的作用
    第三節(jié) 調(diào)查研究的態(tài)度
    第四節(jié) 系統(tǒng)調(diào)研中的傾聽
    第五節(jié) 確定問題的形勢
    第六節(jié) 研究過程
    第七節(jié) 非規(guī)則化或“探測”方法
    第八節(jié) 正式方法
    第十章 程序二——計劃和方案設(shè)計
    第一節(jié) 目標管理及結(jié)果
    第二節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
    第三節(jié) 戰(zhàn)略思考
    第四節(jié) 公關(guān)計劃過程中的難點
    第五節(jié) 計劃的實施
    第六節(jié) 評估——事前檢查
    第七節(jié) 評價——事后檢查
    第八節(jié) 總的評價
    第十一章 程序三——采取行動及進行溝通
    第一節(jié) 溝通的性質(zhì)
    第二節(jié) 傳播過程
    第三節(jié) 溝通障礙和曲解
    第四節(jié) 溝通活動
    第五節(jié) 傳統(tǒng)模式
    第六節(jié) 語義學
    第七節(jié) 作為溝通者的公共關(guān)系人員
    第八節(jié) 符號的運用
    第九節(jié) 溝通中的七個C
    第十二章 程序四——評價方案
    第一節(jié) 評估過程
    第二節(jié) 項目評估的層次
    第三節(jié) 評估結(jié)果的解釋與利用
    第十三章 內(nèi)部溝通媒介
    第一節(jié) 書面媒介
    第二節(jié) 口頭媒介
    第三節(jié) 圖像媒介
    第十四章 大眾溝通媒介
    第一節(jié) 宣傳的作用
    第一節(jié) 大眾媒介
    第三節(jié) 公共關(guān)系廣告
    第十五章 媒介關(guān)系
    第一節(jié) 中間人
    第二節(jié) 新聞界關(guān)系
    第三節(jié) 具體的指導方針
    第四節(jié) 新聞會議
    第五節(jié) 新聞消息的準備
    第六節(jié) 照片
    第七節(jié) 優(yōu)秀稿件的標準
    第十六章 向職業(yè)化發(fā)展
    第一節(jié) 公共關(guān)系對社會的影響
    第二節(jié) 尋求職業(yè)標準
    第三節(jié) 美國與國際的公共關(guān)系行業(yè)組織
    第四節(jié) 頒發(fā)許可證
    第五節(jié) 美國的公共關(guān)系職業(yè)教育
    第六節(jié) 美國的公共關(guān)系科研活動與文獻
    第七節(jié) 追求更高的目標
   第三篇 企業(yè)的公共關(guān)系
    第十七章 企業(yè)的公共關(guān)系
    第一節(jié) 幾個顯著的特點
    第二節(jié) 企業(yè)與公眾利益
    第三節(jié) 公共關(guān)系面臨的任務(wù)與挑戰(zhàn)
    第四節(jié) 企業(yè)對新的社會環(huán)境的反應
    第五節(jié) 公司的財務(wù)關(guān)系
    第六節(jié) 在消費者事務(wù)中的作用
    第十八章 雇員關(guān)系
    第一節(jié) 雇員關(guān)系政策與溝通
    第二節(jié) 雇員溝通原則與技術(shù)
    第三節(jié) 管理部門與雇員的溝通
    第十九章 股東關(guān)系
    第一節(jié) 股東與投資團體
    第二節(jié) 股東關(guān)系的目標與原則
    第三節(jié) 制定股東關(guān)系計劃
    第四節(jié) 股東溝通媒介
    第二十章 經(jīng)銷商關(guān)系
    第一節(jié) 改善制造商與經(jīng)銷商的關(guān)系
    第二節(jié) 經(jīng)銷商關(guān)系計劃的目標
    第三節(jié) 良好的經(jīng)銷商關(guān)系的基礎(chǔ)
    第四節(jié) 與經(jīng)銷商的溝通
    第二十一章 供應商關(guān)系
    第一節(jié) 供應商與購買者的關(guān)系
    第二節(jié) 供應商關(guān)系的組織與政策
    第三節(jié) 供應商的溝通
    第二十二章 社區(qū)關(guān)系
    第一節(jié) 社區(qū)關(guān)系的意義與目標
    第二節(jié) 社區(qū)關(guān)系的組織形式與雇員的作用
    第三節(jié) 社區(qū)關(guān)系調(diào)查
    第四節(jié) 社區(qū)溝通媒介
    第五節(jié) 對社區(qū)福利事業(yè)的貢獻
    第二十三章 教育者關(guān)系
    第一節(jié) 企業(yè)界與教育界的關(guān)系
    第二節(jié) 教育關(guān)系計劃的組織形式與內(nèi)容
    第三節(jié) 對教育事業(yè)的經(jīng)濟援助
    第四節(jié) 企業(yè)對教育界的具體幫助
    第五節(jié) 同教育界的溝通媒介
    第二十四章 政府關(guān)系
    第一節(jié) 企業(yè)和政府的關(guān)系
    第二節(jié) 立法關(guān)系
    第三節(jié) 從事政府關(guān)系活動的組織形式
    第四節(jié) 政府關(guān)系計劃的實施
    第五節(jié) 議會立法程序
    第六節(jié) 州和地方政府的關(guān)系
    第七節(jié) 同政府官員的溝通
    第八節(jié) 企業(yè)、政府與公共關(guān)系
    第二十五章 消費者關(guān)系
    第一節(jié) 消費者公眾的類型和組織
    第二節(jié) 消費者關(guān)系的責任和組織形式
    第三節(jié) 消費者關(guān)系的政策和目標
    第四節(jié) 同消費者溝通的媒介
   附錄 其他組織機構(gòu)的公共關(guān)系
    Ⅰ協(xié)會與工會的公共關(guān)系
    第一節(jié) 協(xié)會
    第二節(jié) 工會
    Ⅱ社會福利機構(gòu)、保健機構(gòu)和文藝團體的公共關(guān)系
    第一節(jié) 變化趨勢
    第二節(jié) 福利機構(gòu)的公共關(guān)系
    第三節(jié) 醫(yī)院和保健機構(gòu)的公共關(guān)系
    第四節(jié) 圖書館、博物館和藝術(shù)團體的公共關(guān)系
    第五節(jié) 資金籌措
    Ⅲ 政府部門的公共關(guān)系
    第一節(jié) 公共關(guān)系在政治運動中的作用
    第二節(jié) 公共關(guān)系在政府部門中的作用
    第三節(jié) 聯(lián)邦政府的公共關(guān)系
    第四節(jié) 州和地方政府的公共關(guān)系
    Ⅳ 公立學校的公共關(guān)系
    第一節(jié) 存在的問題
    第二節(jié) 學生言論自由的權(quán)利
    第三節(jié) 書、教科書和學生權(quán)利
    第四節(jié) 教育——人人有責的工作
    第五節(jié) 公立學校對公共關(guān)系的需要
    第六節(jié) 公眾及公關(guān)活動
    Ⅴ 高等學校的公共關(guān)系
    第一節(jié) 自由、資金、聯(lián)邦政府與新生
    第二節(jié) 公眾