零售業(yè)營銷

     目錄
   第一章 零售業(yè)概況
    1.1零售業(yè)特征
    1.2零售進(jìn)程
    1.3西方零售業(yè)概況
    1.4西方零售業(yè)的營銷運作現(xiàn)狀
    1.5我國的零售業(yè)
    1.6我國零售業(yè)的十大趨勢
   第二章 零售業(yè)市場營銷
    2.1零售業(yè)市場營銷環(huán)境的變化
    2.2我國零售營銷面臨的問題
    2.3我國零售營銷發(fā)展對策
    2.4零售業(yè)的目標(biāo)市場策略
    2.5零售業(yè)的營銷戰(zhàn)略計劃
    2.690年代零售業(yè)的生存要點
   第三章 零售消費者分析
    3.1顧客需求與購買動機(jī)
    3.2　購買行為分析
    3.3消費者的商店選擇
    3.4店內(nèi)購買行為
   第四章 零售營銷企劃
    4.1營銷企劃的目的與作用
    4.2營銷企劃系統(tǒng)的設(shè)計
    4.3營銷企劃的制定
   第五章 市場調(diào)查與選址
    5.1開店計劃
    5.2開店市場調(diào)查
    5.3商圈分析
    5.4選址
    5.5經(jīng)營中的市場調(diào)查
   第六章 零售市場細(xì)分及營銷定位
    6.1顧客細(xì)分的必要性及其依據(jù)
    6.2確定目標(biāo)顧客
    6.3營銷定位
   第七章 零售店開店計劃
    7.1開店計劃概要
    7.2開店計劃的基本考慮事項
    7.3開店實施的計劃
    7.4營業(yè)發(fā)展計劃
   第八章 店面設(shè)計與商品陳列
    8.1設(shè)計便于進(jìn)入的店
    8.2店內(nèi)布局
    8.3便于購買的店 商品陳列技巧
    8.4陳列設(shè)備和用具
   第九章 商品策略
    9.1商品計劃
    9.2商品構(gòu)成
    9.3零售店商品分類
    9.4商品組合和商品群
   第十章 服務(wù)策略
    10.1零售服務(wù)的概念及分類
    10.2服務(wù)策略的企劃
    10.3零售服務(wù)技巧
    10.4顧客報怨的處理
    專論：顧客抱怨處理實務(wù)
   第十一章 價格策略
    11.1影響零售價格的因素
    11.2價格政策
    11.3基本價格策略
    11.4訂價技巧與價格調(diào)整
   第十二章 促銷策略
    12.1零售促銷的綜合措施
    12.2促銷目標(biāo)
    12.3廣告策略
    12.4POP廣告
    12.5公共關(guān)系與銷售促進(jìn)
    12.6人員推銷
    12.7促銷策略要領(lǐng)
   第十三章 形象策略
    13.1零售企業(yè)形象面面觀
    13.2零售企業(yè)形象的塑造和提升
    13.3零售企業(yè)的CIS
    13.4零售企業(yè)CIS企劃實務(wù)
   第十四章 銷售管理
    14.1全新的銷售管理
    14.2銷售計劃和銷售預(yù)測
    14.3銷售配額分析
    14.4商品采購和商品管理
   第十五章 中小零售店的營銷策略
    15.1中小零售店的特點及面臨的形勢
    15.2適應(yīng)需要全面服務(wù)
    15.3時間控制
    15.4銳意創(chuàng)新
    15.5便利店的營銷策略
   第十六章 超級市場的營銷策略
    16.1概述
    16.2國外超級市場的特點及營銷策略
    16.3超級市場的服務(wù)管理
    16.4我國的超級市場的歷史與發(fā)展策略
   第十七章 連鎖店的營銷策略
    17.1連鎖店概論
    17.2連鎖店的營銷策略
    17.3連鎖店的管理
    17.4我國連鎖店的發(fā)展歷史及營銷策略
   第十八章 零售組織設(shè)計與人事管理
    18.1零售企業(yè)的組織設(shè)計
    18.2人員的招募與培訓(xùn)
   第十九章 零售營銷案例選
    案例一：北京燕莎友誼商城
    案例二：長河友誼商店的商品策略
    案例三：武漢黃鶴大廈的營銷策略
    案例四：王府井百華大樓的市場細(xì)分策略
    案例五：沃爾馬特的經(jīng)營策略
    專論：婦女時裝店的營銷管理實務(wù)
   附錄：商店營銷管理自檢表