公共關(guān)系實務

     目錄
   第一章 公共關(guān)系實務是一門科學的工作藝術(shù)
    第一節(jié) 公共關(guān)系實務的科學含義
    一、公共關(guān)系實務是實踐性概念
    二、公共關(guān)系實務是一種務實的工作
    三、公共關(guān)系實務的基本特征
    第二節(jié) 公共關(guān)系實務的基本要求
    一、實事求是，按客觀規(guī)律辦事
    二、尊重公眾，熱心和公眾服務
    三、立足長遠效益，力戒追求功利的短期行為
    第三節(jié) 公共關(guān)系實務的工作藝術(shù)
    一、遵循人的心理活動規(guī)律，科學地對公眾
    施加心理影響
    二、公共關(guān)系實務過程的程序性和完整性
    三 求新、求異，創(chuàng)造性地運用各種公共關(guān)系
    實務技巧和技能
   第二章 編制公共關(guān)系實務活動計劃
    第一節(jié) 公共關(guān)系狀態(tài)調(diào)查和實務目標的確定
    一、調(diào)查組織的公共關(guān)系狀態(tài)
    二、確立公共關(guān)系實務目標
    第二節(jié) 公共關(guān)系實務工作對象的選擇和方案的
    確定
    一、選擇公眾對象
    二、制定公共關(guān)系實務方案
    第三節(jié) 公共關(guān)系實務活動的成本預算和計劃編制
    一、公共關(guān)系實務活動的成本預算
    二、編制公共關(guān)系實務活動的實施計劃
   第三章 公共關(guān)系實務活動計劃的實施和效果評估
    第一節(jié) 公共關(guān)系實務活動計劃的實施
    一、實施公共關(guān)系實務計劃應遵循的基本要求
    二、選擇傳播媒介
    三、正確處理公眾關(guān)系
    四、采用恰當?shù)倪\作模式
    第二節(jié) 科學地評估公共關(guān)系實務活動的效果
    一、評估的標準
    二、評估的內(nèi)容
    三、評估的方法
    四、評估結(jié)果的分析與處理
    五、評估過程的調(diào)節(jié)機制
   第四章 文化型公共關(guān)系工作的運作
    第一節(jié) 文化型公共關(guān)系的作用機制與工作原則
    一、文化對公眾行為的規(guī)范機制
    二、文化對組織形象的促進機制
    三、文化型公共關(guān)系工作的原則
    第二節(jié) 文化型公共關(guān)系工作的基本方式
    一、公共關(guān)系中的文化環(huán)境
    二、文化型公共關(guān)系工作程式
    三、文化型公共關(guān)系工作基本方式
   第五章 咨詢型公共關(guān)系工作的運作
    第一節(jié) 咨詢型公共關(guān)系工作的具體運用
    一、咨詢型公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容
    二、咨詢型公共關(guān)系工作的程序
    三、咨詢型公共關(guān)系工作的具體運用
    第二節(jié) 咨詢型公共關(guān)系的操作
    一、咨詢型公共關(guān)系診斷工作的內(nèi)容體系
    二、咨詢型公共關(guān)系診斷工作的基本方法
    三、咨詢型公共關(guān)系診斷工作的程序
    第三節(jié) 咨詢型公共關(guān)系策劃工作的具體實施
    一、咨詢型公共關(guān)系策劃工作的主要內(nèi)容
    二、咨詢型公共關(guān)系策劃工作的一般程序
   第六章 服務型公共關(guān)系工作的運作
    第一節(jié) 服務型公共關(guān)系工作的價值效應
    一、服務型公共關(guān)系工作的內(nèi)在特質(zhì)
    二、服務型公共關(guān)系工作的價值效應
    三、服務型公共關(guān)系工作的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
    四、服務型公共關(guān)系工作原則
    第二節(jié) 服務型公共關(guān)系工作的具體運用
    一、服務型公共關(guān)系的工作模式
    二、服務型公共關(guān)系的基本方式
    三、加強管理，提高公共關(guān)系服務質(zhì)量
   第七章 危機型公共關(guān)系工作的運作
    第一節(jié) 公共關(guān)系工作中的危機意識
    一、危機事件與組織形象
    二、公關(guān)人員對待危機事件的基本觀念
    第二節(jié) 危機型公共關(guān)系工作程式與要求
    一、危機型公共關(guān)系的工作程式
    二、處理公共關(guān)系危機的策略
    第三節(jié) 公共關(guān)系危機的處理藝術(shù)
    一、不同原因的危機處理
    二、處理公共關(guān)系危機的基本方式
    三、處理公共關(guān)系危機的注意事項
   第八章 組織形象策劃
    第一節(jié) 組織形象策劃的功能
    一、促進銷售
    二、強化管理
    三、改善投資環(huán)境，美化城市形象
    四、參與公益事業(yè)，推動社會進步
    第二節(jié) 組織形象策劃的過程
    一、組織形象調(diào)查
    二、組織形象定位
    三、建樹組織形象
    四、組織形象總結(jié)
    第三節(jié) 組織形象策劃的新發(fā)展——CI導入
    一、CI是企業(yè)整體形象戰(zhàn)略
    二、導入CI計劃的步驟
    三、CIS戰(zhàn)略
   第九章 公共關(guān)系專題活動
    第一節(jié)　公共關(guān)系專題活動的基本特點和要求
    一、公共關(guān)系專題活動的基本特點
    二、公共關(guān)系專題活動的基本要求
    第二節(jié)　公共關(guān)系實務中的記者招待會
    一、記者招待會的準備工作
    二、記者招待會的會議程序
    三、記者招待會的效果檢測
    第三節(jié) 公共關(guān)系實務中的展覽會
    一、展覽會的特點
    二、展覽會的基本類型
    三、展覽會的組織工作
    四、展覽會的效果檢測
    第四節(jié) 公共關(guān)系實務中的贊助活動
    一、贊助活動的基本類型
    二、贊助活動的主要步驟
    三、贊助活動的注意事項
    第五節(jié) 公共關(guān)系實務中的其它專題活動
    一、慶典活動
    二、聯(lián)誼活動
    三、參觀活動
   第十章 公共關(guān)系實務的工作技巧
    第一節(jié) 公共關(guān)系接待技巧
    一、公共關(guān)系接待人員的素質(zhì)要求
    二、安排接待時間的技巧
    三、迎接的技巧
    四、布置接待室的技巧
    五、交談技巧
    六、送客技巧
    第二節(jié) 公共關(guān)系談判技巧
    一、公共關(guān)系談判的策略技巧
    二、選擇談判地點的技巧
    三、使談判在良好氣氛中進行的技巧
    四、解決復雜問題的技巧
    第三節(jié) 公共關(guān)系的推銷技巧
    一、擬定推銷計劃的技巧
    二、公共關(guān)系推銷活動的宣傳技巧
    三、公共關(guān)系推銷的策略技巧
    四、推銷計劃的實施技巧
    第四節(jié) 公共關(guān)系廣告技巧
    一、確立公共關(guān)系廣告主題的技巧
    二、公共關(guān)系廣告的文字設(shè)計技巧
    三、公共關(guān)系廣告圖畫設(shè)計技巧
    四、選擇公共關(guān)系廣告媒體的技巧
    五 公共關(guān)系廣告應用色彩的設(shè)計技巧
   第十一章 國外公共關(guān)系實務工作藝術(shù)的借鑒
    第一節(jié) 國外公共關(guān)系實務工作藝術(shù)的基本特征
    一、國外公共關(guān)系工作注重規(guī)范化、提高實
    務的科學性
    二、國外公共關(guān)系充分利用大眾傳播媒介進
    行有效傳播
    三、國外公共關(guān)系工作特別注重對公眾的情
    感投資
    四、國外公共關(guān)系注重調(diào)查和預測
    第二節(jié) 美國、英國、日本的公共關(guān)系實務工作藝術(shù)
    一、美國的公共關(guān)系藝術(shù)
    二、英國的公共關(guān)系藝術(shù)
    三、日本的公共關(guān)系藝術(shù)
    第三節(jié) 借鑒國外公共關(guān)系實務工作藝術(shù)的要求
    一、借鑒國外公共關(guān)系工作藝術(shù)要主動靈活
    二 借鑒國外公共關(guān)系工作藝術(shù)要與我國的
    文化背景和公共關(guān)系現(xiàn)狀相結(jié)合
    三 借鑒國外公共關(guān)系工作藝術(shù)要與我國的
    經(jīng)濟建設(shè)的特點相結(jié)合
    四、借鑒國外公共關(guān)系工作藝術(shù)來發(fā)展中國
    公共關(guān)系藝術(shù)工作要大膽創(chuàng)新
    五、借鑒國外公共關(guān)系工作藝術(shù)要與改革開
    放的時代特征相結(jié)合
   附錄 《公共關(guān)系學原理》自學要點和要求
   后記