與客戶親密接觸：通過客戶關系管理實現(xiàn)品牌價值最大化

　　消費品市場千變萬化，連最穩(wěn)定的客房關系也會動搖。那么，您如何才能使客戶對您保持忠誠呢？您如何提高市場份額并增加品牌價值呢？答案就在這里。保羅·唐波拉爾和馬丁·特魯特兩位專家憑借其豐富的國際經驗向您揭示了如何通過客戶關系管理（CRM）成功創(chuàng)建品牌的秘密。本書提供了大量實用的建議，幫助您與客戶建立持久的關系，使客戶永遠熱愛您的品牌。作者簡介：保羅·唐波拉爾：博士，品牌創(chuàng)建、發(fā)展和管理方面最杰出的世界級專家。他有20多年的咨詢和培訓經驗，曾與政府和一些世界一流公司合作。他的方法實用且注重效果，為許多客戶創(chuàng)造了空前的年利潤增長率，這使他聞名遐邇。他在品牌策略類方面的其他菱也很暢銷，它們包括《公司魅力》……馬丁·特魯特：20世紀70年代在一家英國一流財務服務公司工作，這是他事業(yè)的起點。他從事過許多不同的工作，包括客戶服務、財務、信息技術、戰(zhàn)略規(guī)劃、呼叫中心管理、公司采購和市場營銷。目錄：致謝前言第1章CRM和品牌價值第2章什么是CRM第3章CRM對品牌建設的益處第4章組織品牌管理和CRM第5章通過客戶收益率營造品牌價值第6章實施的策略第7章使您的品牌更加以客戶為中心第8章最后步驟和最后點綴第9章新媒體：對品牌策略和CRM的挑戰(zhàn)第10章與客戶親密接觸：您準備好了嗎？

　　作者簡介：保羅·唐波拉爾：博士，品牌創(chuàng)建、發(fā)展和管理方面最杰出的世界級專家。他有20多年的咨詢和培訓經驗，曾與政府和一些世界一流公司合作。他的方法實用且注重效果，為許多客戶創(chuàng)造了空前的年利潤增長率，這使他聞名遐爾。他在品牌策略類方面的其他著作也很暢銷，它們包括《公司魅力》、《戰(zhàn)略定位》、《亞洲品牌之路》、《高科技高接觸品牌戰(zhàn)略》。他多次在重要活動和學術會議上發(fā)表演講。他曾求學于利茲大學和牛津大學，現(xiàn)常駐新加坡。馬丁·特魯特：20世紀70年代在一家英國一流財務服務公司工作，這是他事業(yè)的起點。他從事過許多不同的工作，包括客戶服務、財務、信息技術、戰(zhàn)略規(guī)劃、呼叫中心管理、公司采購和市場營銷。馬丁是20世紀90年代中期最早接受關系營銷技術的人士之一。1996年，他來到亞洲，就任國際關系營銷公司總經理。這是一家專門提供客戶關系管理（CRM）技術和戰(zhàn)略伙伴策略技術的公司。2000年，馬丁回到英國，目前在一家電子商務公司任營銷主任。譯者簡介：汪開虎：男，1963年生。1985年畢業(yè)于安徽大學外語系，1985年至1987年就讀于上海交通大學語言學與應用語言學研究生班，1997年赴上海財經大學進修。曾任翻譯、外事官員、項目經理、旅行社總經理。現(xiàn)就職于上海交通大學外國語學院，任副教授，講授國際金融、國際市場學、英語等課程。研究方向為談判技巧與語言藝術、市場營銷、組織行為學等?，F(xiàn)代上海市行為科學學會副秘書長。主要譯著有《績效管理魔力》、《如何管理項目》、《客戶關系管理》、《企業(yè)決策》（合譯）。