像咨詢顧問一樣思考

叢書序前言第一部分撥開管理咨詢的重重迷霧：其實(shí)管理咨詢并不神秘第1章從管理咨詢的兩個(gè)經(jīng)典問題談起 31.1第一個(gè)問題：什么是管理咨詢 41.2第二個(gè)問題：管理咨詢有什么用 7第2章探求管理理論創(chuàng)新的動(dòng)力：追溯管理咨詢發(fā)展的歷史 132.1效率至上：先驅(qū)時(shí)代的管理咨詢 142.2戰(zhàn)后復(fù)興：管理咨詢發(fā)展的分水嶺 182.3經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)：管理咨詢的發(fā)展與繁榮 212.4變與不變：現(xiàn)代咨詢業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)透視 23第3章亂花漸欲迷人眼：中國管理咨詢的市場(chǎng)透視 333.1管理咨詢?cè)谥袊陌l(fā)展過程 343.2中國咨詢行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn) 373.3中國咨詢市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 40第二部分掌握管理咨詢的方法論：你也能成為優(yōu)秀的咨詢顧問第4章千里之行始于足下：探求優(yōu)秀咨詢顧問的成功之道 454.1成功的基礎(chǔ)在于把握自身的角色 464.2優(yōu)秀咨詢顧問的能力要求 49第5章萬變不離其宗：管理咨詢也有方法論 595.1管理咨詢的“三字經(jīng)” 605.2管理咨詢的“七步成詩法” 63第三部分專業(yè)咨詢顧問的百寶箱—管理咨詢的分析工具第6章描述事實(shí),突出重點(diǎn)—管理咨詢的圖表工具 896.1“無聲勝有聲”：圖表也會(huì)“說話” 906.2“量體裁衣”：圖表的選擇也有講究 95第7章深入分析,挖掘本質(zhì)—管理咨詢的模型工具 1197.1常用的管理分析模型 1217.2其他分析模型 138第四部分揭示咨詢項(xiàng)目的工作流程：深入了解咨詢顧問的工作步驟第8章管理咨詢的工作流程 147第9章管理咨詢的準(zhǔn)備階段 1519.1了解客戶需求是咨詢服務(wù)的第一步 1539.2優(yōu)秀的咨詢方案從項(xiàng)目規(guī)劃開始 1599.3為什么咨詢建議書如此重要 1639.4發(fā)展客戶關(guān)系,簽訂咨詢合同 167第10章管理咨詢的咨詢階段 17110.1事實(shí)勝于雄辯 17210.2歸結(jié)問題,尋找原因 18210.3解決方案的制定與完善 188第11章管理咨詢的實(shí)施階段 19311.1為什么實(shí)施過程充滿了艱辛 19511.2如何保證咨詢項(xiàng)目實(shí)施的成功 19911.3誰是項(xiàng)目實(shí)施的主人 20311.4方案實(shí)施之后的困惑 206第五部分分析咨詢項(xiàng)目的成功要素：小心掉入咨詢的“陷阱”第12章企業(yè)與咨詢公司的幸福姻緣：如何選擇合適的咨詢顧問 20912.1咨詢公司的資信評(píng)估 21212.2咨詢公司的咨詢實(shí)力 21312.3咨詢公司對(duì)咨詢項(xiàng)目的重視程度 21512.4咨詢公司對(duì)咨詢項(xiàng)目的商務(wù)報(bào)價(jià) 217第13章沒有規(guī)矩不成方圓：如何進(jìn)行咨詢項(xiàng)目的管理 21913.1咨詢項(xiàng)目的客戶關(guān)系管理 22113.2咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量管理 22413.3咨詢項(xiàng)目的范圍管理 22513.4咨詢項(xiàng)目的變更管理 22713.5咨詢項(xiàng)目的進(jìn)度管理 22713.6咨詢項(xiàng)目的人員管理 22813.7咨詢項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 232第14章帶有“遺憾”的藝術(shù)：咨詢項(xiàng)目的評(píng)價(jià) 237第六部分認(rèn)識(shí)咨詢公司的管理要素：對(duì)咨詢公司的“咨詢”第15章想要成功并不容易,咨詢公司也不例外 249第16章以理念為先導(dǎo),以客戶為核心：咨詢公司品牌的建立 255第17章咨詢公司的知識(shí)管理 261第18章最大的資產(chǎn)和財(cái)富：咨詢公司的人員管理 26718.1高效有序的組織結(jié)構(gòu) 26918.2開放競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍 27018.3重視培訓(xùn)的發(fā)展機(jī)制 27118.4以人為本的企業(yè)管理 27218.5倡導(dǎo)創(chuàng)新的企業(yè)文化 273附錄著名咨詢公司簡介 275IBM 276安達(dá)信公司 278畢馬威 279安盛咨詢 281麥肯錫公司 283波士頓咨詢 285普華永道 287安永 289德勤咨詢 290惠普咨詢 292海氏咨詢 294羅蘭·貝格 296貝恩公司 298科爾尼公司 300翰威特咨詢 302惠悅咨詢 304Logica 306SemaGroup 307Keane 309AMS 311EDS 313Booz-Allen&Hamilton 315TowersPerrin 317MercerConsultingGroup 318CapGemini 320CSC 321莫立特咨詢公司 322漢普管理咨詢（中國）有限公司 323和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 325中國國際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 327中企工易管理咨詢有限公司 329新華信咨詢公司 331遠(yuǎn)卓管理顧問公司 333北大縱橫咨詢公司 334漢得信息技術(shù)有限公司 336佐佑人力資源顧問公司 338北京派力營銷咨詢公司 340北京人本韜略咨詢中心 342后記：困惑是本書編撰的初衷 344參考文獻(xiàn) 346