利益相關(guān)者權(quán)力：21世紀(jì)企業(yè)戰(zhàn)略新理念

　　思科系統(tǒng)運(yùn)用馬里奧原則使被兼并企業(yè)的員工沒有一個因為與公司相互的不滿意而離開思科。NCR公司更新了它的顧客信息管理系統(tǒng)以包括來自全球各個角落顧客的全面調(diào)查資料。LensCrafters促使它的17000名員工重新配制和發(fā)放眼鏡給那些最需要它們的人們。家庭用品公司做出了一個大膽的使命陳述即停止出售來自于環(huán)境問題嚴(yán)重地區(qū)的木材制品。這意味著什么呢。這些公司和其它許許多多的公司正在發(fā)現(xiàn)企業(yè)長期成長的關(guān)鍵不僅僅在于它們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)更在于那些決不可能被復(fù)制的資產(chǎn)——它們與顧客、員工供應(yīng)商銷售商、投資者以及它們?yōu)橹?wù)的社區(qū)之間的獨(dú)一無二的關(guān)系。在《利益相關(guān)者權(quán)力》這本書中史蒂文沃克和杰弗里馬爾通過對幾十個原始的企業(yè)案例的深入剖析總結(jié)和論證了投資于利益相關(guān)者關(guān)系與公司績效之間的直接的相關(guān)性。比起”顧客服務(wù)“社區(qū)與媒體關(guān)系”或“員工授權(quán)”來《利益相關(guān)者權(quán)力》從本質(zhì)上反映了一種復(fù)雜的經(jīng)營企業(yè)的方式這種方式的基礎(chǔ)就在于誠實——一個公司據(jù)此可以建立起信任、忠誠和承諾。《利益相關(guān)者權(quán)力》提供了一個可操作的評估每一種利益相關(guān)者群體承諾水平的樞架這個框架將使他們通過一系列的“門檻”——從“知曉”開始到”知識”、再到“傾慕”、最后到”行動”。例如希爾塞克斯頓公司一個印第安納波利斯的商業(yè)建筑公司它不僅僅建立了在安全、成本管理和及時的工程竣工方面達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)的聲譽(yù)而且也大力投資于加強(qiáng)與次承包商之間的關(guān)系——結(jié)果導(dǎo)致了顯著的成本縮減從而鞏固了它作為地方上的承包商與供應(yīng)商和最終顧客的關(guān)系。問樣的那些創(chuàng)造動態(tài)員工發(fā)展計劃的公司也學(xué)會了它們可以保有最好的員工并且鼓舞他們幫助吸引其他有才能的人加入公司。而這又反過來通過產(chǎn)品革新和服務(wù)提升從而回報公司的股東。

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