跟我學服務業(yè)規(guī)范用語

第一章 商場服務人員規(guī)范用語
第一節(jié) 柜臺銷售人員規(guī)范用語
第二節(jié) 導購人員規(guī)范用語
第三節(jié) 收款人員規(guī)范用語
第二章 餐飲服務人員規(guī)范用語
第一節(jié) 飯店迎送人員規(guī)范用語
第二節(jié) 餐桌服務人員規(guī)范用語
第三章 賓館服務人員規(guī)范用語
第一節(jié) 接待大廳人員規(guī)范用語
第二節(jié) 客房服務人員規(guī)范用語
第四章 公交服務人員規(guī)范用語
第一節(jié) 公交車剩務員規(guī)范用語
第二節(jié) 出租汽車司機規(guī)范用語
第五章 旅游服務人員規(guī)范用語
第一節(jié) 導游人員規(guī)范用語
第二節(jié) 照相人員規(guī)范用語
第六章 其他待業(yè)規(guī)范用語
第一節(jié) 郵政人員規(guī)范用語
第二節(jié) 銀行儲蓄人員規(guī)范用語
第三節(jié) 書店服務人員規(guī)范用語
附錄一 服務活動中的禮節(jié)性稱呼
附錄二 常用姓氏用字與人名用字
一、常用易錯姓氏用字
二、常用易錯人名用字
后記