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導(dǎo)游業(yè)務(wù)

導(dǎo)游業(yè)務(wù)

定　價：￥16.00

作　者： 陳永發(fā)主編；上海市旅游事業(yè)管理委員會編
出版社： 東方出版中心
叢編項：
標(biāo)　簽： 導(dǎo)游
ISBN： 9787806278888 出版時間： 2002-01-01 包裝：
開本： 20cm 頁數(shù)： 228頁 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　全國導(dǎo)游人員資格考試（上海）指定教材。本書分8章，內(nèi)容包括導(dǎo)游概述、導(dǎo)游員的角色規(guī)范、團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、旅游故障及其處理、導(dǎo)游人際交往藝術(shù)、導(dǎo)游語言藝術(shù)、導(dǎo)游服務(wù)案例評點(diǎn)。

作者簡介

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