信息系統(tǒng)管理、控制和維護(hù)

概述
信息系統(tǒng)管理、控制和維護(hù)的必要性
信息系統(tǒng)管理、控制和維護(hù)的發(fā)展趨勢(shì)
信息系統(tǒng)管理、控制和維護(hù)的定位
本書的結(jié)構(gòu)
第一部分 管理、控制和維護(hù)的基本概念
第1章 核心概念
1.1 信息系統(tǒng)
1.2 信息系統(tǒng)的集成
1.3 信息和通信技術(shù)
1.4 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施
1.5 技術(shù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施
1.6 應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施
1.7 信息基礎(chǔ)設(shè)施
1.8 信息管理
1.9 復(fù)雜性
1.10 規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化
1.11 所有者和所有權(quán)
1.12 使用和用戶
1.13 利用和管理者
1.14 維護(hù)和管理者
第2章 硬件和軟件的分類
2.1 分類
2.2 分布
2.2.1 星型結(jié)構(gòu)
2.2.2 層次結(jié)構(gòu)
2.2.3 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)
2.3 分布中的特定類型
2.3.1 客戶機(jī)/服務(wù)器
2.3.2 開放系統(tǒng)
第3章 信息系統(tǒng)組件的特性
3.1 硬件和軟件的特性
3.1.1 計(jì)算機(jī)
3.1.2 基礎(chǔ)軟件
3.1.3 數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件
3.1.4 編程工具
3.1.5 安全工具
3.1.6 通信設(shè)備
3.1.7 連接設(shè)備
3.1.8 存儲(chǔ)設(shè)備
3.1.9 輸出設(shè)備
3.1.10 輸入設(shè)備
3.1.11 最終處理設(shè)備
3.1.12 應(yīng)用軟件
3.1.13 管理工具
3.2 數(shù)據(jù)集的特性
3.3 程序特性
3.4 人員的特性
3.5 信息系統(tǒng)的特性
第4章 需求和前提條件
4.1 需求
4.2 前提條件
4.3 環(huán)境因素
4.3.1 特殊環(huán)境因素
4.3.2 一般環(huán)境因素
4.3.3 復(fù)雜性因素
第二部分 管理、控制和維護(hù)的內(nèi)容
第5章 管理、控制和維護(hù)的任務(wù)與狀態(tài)模型
5.1 不同的任務(wù)范圍和任務(wù)域
5.1.1 管理（M）
5.1.2 人事管理（PM）
5.1.3 技術(shù)支持（TSu）
5.1.4 綜合業(yè)務(wù)支持（GBS）
5.1.5 運(yùn)行控制（OC）
5.1.6 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和運(yùn)行支持（MTI-OS）
5.1.7 技術(shù)服務(wù)（TSe）
5.1.8 使用管理（UM）
5.1.9 功能維護(hù)（FM）
5.1.10 應(yīng)用維護(hù)（AM）
5.2 同一過程中相關(guān)的任務(wù)范圍和任務(wù)域
5.2.1 配置管理過程
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)管理過程
5.2.3 問題和變更管理過程
5.2.4 風(fēng)險(xiǎn)管理過程
5.2.5 有效性管理過程
5.2.6 基礎(chǔ)設(shè)施管理過程
5.2.7 可達(dá)性管理過程
5.2.8 工作場(chǎng)所成本管理過程
5.2.9 運(yùn)行管理過程
5.3 狀態(tài)模型
5.4 擴(kuò)展?fàn)顟B(tài)模型
第6章 管理等級(jí)的任務(wù)
6.1 集中化/分散化
6.2 標(biāo)準(zhǔn)化/非標(biāo)準(zhǔn)化
6.3 成本/收益
6.4 整體安全性/部分安全性
第7章 控制和維護(hù)過程的建模
7.1 數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)設(shè)備
7.2 信息系統(tǒng)的安全性
7.3 災(zāi)難恢復(fù)和返回
7.4 問題和變更
7.5 軟件發(fā)布和軟件版本
7.6 數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)輸出
7.7 服務(wù)和收費(fèi)
7.8 因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)
第三部分 管理、控制和維護(hù)的組織
第8章 管理、控制和維護(hù)的三種類型
8.1 功能管理
8.2 應(yīng)用管理
8.3 技術(shù)管理
8.4 關(guān)系
8.4.1 單一關(guān)系
8.4.2 多重關(guān)系
8.4.3 管理、控制和維護(hù)的三層模型
8.4.4 管理、控制和維護(hù)三層模型的擴(kuò)展
第9章 一般和特殊性組織
9.1 一般組織形式
9.1.1 功能管理
9.1.2 應(yīng)用管理
9.1.3 技術(shù)管理
9.2 特殊組織形式
9.2.1 工作場(chǎng)所
9.2.2 本地管理組
9.2.3 計(jì)算、通信和服務(wù)中心
9.2.4 應(yīng)用維護(hù)部門
9.2.5 幫助臺(tái)、服務(wù)臺(tái)和呼叫中心
9.2.6 信息中心
第10章 大規(guī)模組織和小規(guī)模組織
10.1 大型規(guī)模
10.2 小型規(guī)模
第四部分 管理、控制和維護(hù)的實(shí)例
第11章 深入探討管理、控制和維護(hù)
11.1 出版公司“BOOK”
11.2 信息系統(tǒng)HOTELINFO
11.3 研究所SUPER
11.4 計(jì)算中心COMPU
11.5 項(xiàng)目外包
11.6 開放系統(tǒng)——因特網(wǎng)
11.7 客戶機(jī)/服務(wù)器情況
11.8 加密/解密機(jī)制
11.9 局域網(wǎng)VIRTUAL
11.10 UGUNDU大學(xué)
11.11 信息系統(tǒng)Web站點(diǎn)
11.12 總結(jié)
第五部分 管理、控制和維護(hù)的特殊問題
第12章 質(zhì)量和審核
12.1 質(zhì)量
12.1.1 質(zhì)量概念
12.1.2 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)
12.2 能力成熟度模型
12.3 審核
12.3.1 內(nèi)部審核
12.3.2 外部審核
第13章 服務(wù)等級(jí)協(xié)議
13.1 服務(wù)等級(jí)需求
13.2 服務(wù)等級(jí)協(xié)議
13.3 服務(wù)等級(jí)管理
第14章 職務(wù)規(guī)范
14.1 NGI任務(wù)簇和安排
14.1.1 任務(wù)簇
14.1.2 參考模型
14.2 完整性
14.3 能力和工作環(huán)境
14.3.1 能力
14.3.2 工作環(huán)境
14.4 學(xué)校教育
14.5 經(jīng)驗(yàn)
14.6 職務(wù)名
第15章 第三方的管理、控制和維護(hù)
15.1 外包
15.1.1 外包的內(nèi)容
15.1.2 外包的管理、控制和維護(hù)的逐步實(shí)施計(jì)劃
15.2 第三方維護(hù)
15.3 借調(diào)人員
15.4 相關(guān)模型
第16章 經(jīng)濟(jì)和法律因素
16.1 經(jīng)濟(jì)因素
16.1.1 經(jīng)濟(jì)概念
16.1.2 租賃安排
16.2 法律因素
16.2.1 法律概念
16.2.2 合同要素
第六部分 管理、控制和維護(hù)的實(shí)踐
第17章 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)
17.1 ITIL
17.2 ITIL集合
17.2.1 IT服務(wù)的提供和IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理
17.2.2 環(huán)境
17.3 幾點(diǎn)詳細(xì)說明
17.3.1 服務(wù)等級(jí)管理
17.3.2 配置管理
17.3.3 設(shè)備所在房間的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
17.4 ITIL過程
17.5 ITIL過程之間的關(guān)系
17.6 ITIL與管理形式的關(guān)系
17.7 在管理、控制和維護(hù)中實(shí)現(xiàn)ITIL
第18章 管理、控制和維護(hù)的量化
18.1 特性值
18.1.1 描述
18.1.2 應(yīng)用
18.1.3 總結(jié)
18.2 執(zhí)行情況指標(biāo)
18.2.1 描述
18.2.2 應(yīng)用
18.2.3 總結(jié)
18.3 度量
18.3.1 描述
18.3.2 應(yīng)用一
18.3.3 應(yīng)用二
18.3.4 總結(jié)
18.4 運(yùn)行時(shí)功能點(diǎn)分析
18.4.1 描述
18.4.2 應(yīng)用
18.4.3 總結(jié)
18.5 多標(biāo)準(zhǔn)分析
18.5.1 描述
18.5.2 應(yīng)用一
18.5.3 應(yīng)用二
18.5.4 總結(jié)
18.6 可靠性
18.6.1 描述
18.6.2 應(yīng)用一
18.6.3 應(yīng)用二
18.6.4 應(yīng)用三
18.6.5 總結(jié)
18.7 相互關(guān)系
18.7.1 描述
18.7.2 應(yīng)用
18.7.3 總結(jié)
第19章 技術(shù)設(shè)施
19.1 訪問控制和時(shí)間登記
19.1.1 訪問控制
19.1.2 時(shí)間登記
19.2 防火
19.3 空氣條件
19.4 環(huán)境條件
19.4.1 一般環(huán)境條件
19.4.2 環(huán)境因素
19.5 供電系統(tǒng)
19.5.1 供電系統(tǒng)的質(zhì)量
19.5.2 電源供電故障的后果
19.5.3 安全供電系統(tǒng)的分類
19.5.4 決策模型
19.6 線纜
19.7 技術(shù)服務(wù)
第20章 參考文獻(xiàn)
附錄A 挑戰(zhàn)：從含糊到清晰
附錄B 一個(gè)逐步的管理計(jì)劃