旅游服務禮儀

1 禮儀的起源與發(fā)展
1.1 禮儀的起源與發(fā)展
1.2 現(xiàn)代禮儀的特點、作用及應遵循的原則
1.3 東方禮儀與西方禮儀
2 禮貌、禮節(jié)、禮儀和禮貌修養(yǎng)
2.1 禮貌、禮節(jié)、禮儀
2.2 禮貌修養(yǎng)
3 儀容、儀表、儀態(tài)
3.1 儀容、儀表
3.2 儀態(tài)
3.3 著裝與服飾
3.4 美容與化妝
4 旅游服務人員禮儀行為規(guī)范
4.1 稱呼與介紹禮儀
4.2 迎接賓客禮儀
5 旅游服務人員服務禮貌用語
5.1 禮貌用語的概念和作用
5.2 禮貌用語的基本特點
5.3 禮貌用語的基本內(nèi)容及分類
5.4 培養(yǎng)良好禮貌用語習慣的途徑
5.5 旅游服務人員語言規(guī)范原則
6 宗教禮儀
6.1 基督教禮儀
6.2 伊斯蘭教禮儀
6.3 佛教禮儀
6.4 道教禮儀
7 少數(shù)民族禮儀
7.1 蒙古族
7.2 回族
7.3 維吾爾族
7.4 藏族
7.5 壯族
7.6 滿族
7.8 朝鮮族
7.9 哈薩克族
7.10 其他主要少數(shù)民族禮儀
8 我國主要客源國的習俗及禮儀
9 旅游飯店服務禮儀
10 導游服務禮儀
11 涉外禮儀
參考文獻
后記