營銷渠道與客戶關(guān)系策劃

導論　營銷策劃
第一節(jié)　營銷策劃
　　一、策劃與營銷策劃
　　二、營銷策劃的內(nèi)容和特點
　　三、營銷策劃的一般操作程序
第二節(jié)　營銷渠道策劃
　　一、揭開渠道策劃的面紗
　　二、渠道策劃：我們都要做什么
　　三、渠道策劃：成功營銷策劃的基石
　　四、營銷策劃與渠道策劃的關(guān)系
　　五、企業(yè)內(nèi)渠道策劃的職責分配
第三節(jié)　客戶關(guān)系策劃
　　一、營銷新時代
　　二、企業(yè)變革：CRM起步
　　三、客戶關(guān)系的締造
　　四、技術(shù)的力量
上篇　營銷渠道策劃
第一章　營銷渠道設計策劃
　第一節(jié)　渠道設計程序
　　　一、營銷渠道設計簡介
　　　　　案例一　“酷仔”童車的營銷
　　　二、營銷渠道設計的程序
　　　三、渠道設計流程簡介
　　　　　案例二　豪馬克公司的渠道設計目標調(diào)整
　　　　　案例三　先鋒電器的渠道選擇
　　　　　案例四　益壽食品公司的渠道設計
　　　　　案例五　渠道策劃的成與販
　第二節(jié)　渠道設計的影響因素
　　　　　案例六　異彩紛呈的渠道設計
　第三節(jié)　選擇最佳的營銷渠道
　　　一、設計具有特色的營銷渠道
　　　　　案例七各領(lǐng)風騷的PC廠商
　　　二、尋求成本最低的營銷渠道
　　　三、開拓和滲透渠道策劃
　　　　　案例八　聯(lián)想與恒基偉業(yè)的營銷策劃
第二章　營銷渠道管理策劃
　第一節(jié)　中間商的選擇策劃
　　　一、選擇中間商的原則
　　　　　案例九　熱銷的加州冷飲
　　　二、對中間商的評價
　　　　　案例十　愛普生（Epson）公司如何選擇中間商
　　　三、選擇中間商的方法
　　　　　案例十一　星島制衣的中間商選擇策劃
　第二節(jié)　渠道合作關(guān)系管理策劃
　　一、合作關(guān)系策劃的內(nèi)容
　　　　　案例十二　佳能公司的渠道管理
　　　二、實體分配管理策劃
　　　三、資金流管理策劃
　　　　　案例十三　保證金制度——娃哈哈公司的資金管理策劃
　　　四、渠道激勵管理策劃
　　　　　案例十四　經(jīng)銷商管理
　第三節(jié)　渠道評估管理策劃
　　　　　案例十五　NetScreen的寬進嚴管策略
　　　一、渠道本身的評估管理策劃
　　　　　案例十六　福特公司的失敗與成功
　　　二、中間商的評估管理策劃
　　　　　案例十七　娃哈哈的終端評估管理
第三章　和諧渠道策劃
第四章　營銷渠道的調(diào)整與新發(fā)展
第五章　國際營銷道策劃
下篇　客戶關(guān)系策劃
第六章　客戶關(guān)系時代
第七章　企業(yè)變革：CRM起步
第八章　締造客戶關(guān)系
第九章　技術(shù)的力量