麥當勞營銷：特許經(jīng)營制勝全球

引言
第一節(jié)快速服務(wù)崛起
·案例1：麥當勞之父及特許經(jīng)營商業(yè)勝利
第二節(jié)創(chuàng)造新機檄——成功的關(guān)鍵
·案例2：借雞生蛋
第一章特許經(jīng)營商業(yè)風暴
第一節(jié)特許連鎖經(jīng)營制度
1.特許經(jīng)營特色
2.麥當勞特許加盟制度
·案例3：特許成功雙刃劍
3.特許經(jīng)營條件
·案例4：樣板店經(jīng)營制度
4.特許嚴格規(guī)范
第二節(jié)標推化復(fù)制范化管理
1.標準化管理
2.漢堡包大學培訓
3.國際化經(jīng)營
·案例5：新型特許連鎖
4統(tǒng)一的經(jīng)營理念
·案例6：麥當勞在日本
第二章特許經(jīng)營人本管理
第一節(jié)以人為本的管理模式
·案例7：打破舊模式的新總裁
1.開展知識創(chuàng)新
2.建立企業(yè)內(nèi)部知識庫
3.設(shè)立知識總監(jiān)
4.重視開發(fā)智力資源
第二節(jié)出色的企業(yè)文化營造
1.QSCV理念
·案例8：品質(zhì)狂熱
2.注重員工
·案例9：嚴格要求
3.員工評估
·案例10：人是最寶貴的
4.重用人才
·案例11：競爭對手的失敗
5.成熟的管理階層
·案例12：麥當勞不用天才
第三節(jié)主動競爭非凡營錫
1.目標市場
2.市場定位
3.冒險經(jīng)營
4.強勢營銷傳播
·案例13：麥當勞廣告策略
5.特色營銷
·案例14：促銷各顯神通
·案例15：誰主天下
第三章優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
第一節(jié)想顧客所想
·案例16：不以善小而不為
1.純美式服務(wù)
2.微笑服務(wù)
3.互助服務(wù)定型化
第二節(jié)完善特許管理制度
1.細節(jié)管理制度
2.走動管理制
3.營銷計劃管理制度
4.創(chuàng)新的營銷管理
第三節(jié)麥當勞超級品牌
1.品牌文化高品味
2.爭取兒童顧客市場
·案例17：吸引兒童
3.成功經(jīng)驗
4.特許品牌戰(zhàn)略
案例18：麥當勞的品牌價值
第四章品牌特許全球化
第一節(jié)麥當勞海外擴強
·案例19：麥當勞稱雄日本
·案例20：成功過程挫折難免
第二節(jié)中國特許經(jīng)營再掀商業(yè)風暴
1.營銷戰(zhàn)術(shù)
2.經(jīng)營管理本土化
3.當?shù)鼗Y源配置戰(zhàn)略
·案例21：日落計劃
4.中國特許經(jīng)營
5.未來在中國投資新戰(zhàn)略
6.特許加盟形式：
轉(zhuǎn)讓直營店
結(jié)束語