零售管理

第1章 零售業(yè)　1
 職業(yè)引導案例　2
 1.1  零售業(yè)　3
 1.2  零售業(yè)客戶　12
 1.3  商業(yè)環(huán)境　19
 1.4  本章復習　30
第2章 規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略　34
 職業(yè)引導案例　35
 2.1  制定戰(zhàn)略計劃　36
 2.2  確定目標　44
 2.3  實施戰(zhàn)略　52
 2.4  本章復習　59
第3章 商品　64
 職業(yè)引導案例　65
 3.1  零售業(yè)的需求　66
 3.2  生產(chǎn)和零售　76
 3.3  采購商品　83
 3.4  商品定價　92
 3.5  本章復習　101
第4章 區(qū)位和設(shè)計　106
 職業(yè)引導案例　107
 4.1  區(qū)位評估　108
 4.2  區(qū)位選擇　116
 4.3  商店設(shè)計　124
 4.4  無店鋪零售　133
 4.5  本章復習　140
第5章 其他商業(yè)功能　145
 職業(yè)引導案例　146
 5.1  財務(wù)計劃　147
 5.2  廣告和促銷　156
 5.3  客戶服務(wù)　164
 5.4  人力資源　171
 5.5  本章復習　180
第6章 零售業(yè)的法律和道德問題　185
 職業(yè)引導案例　186
 6.1  公平競爭　187
 6.2  客戶關(guān)系　193
 6.3  日常經(jīng)營　200
 6.4  本章復習　208
 詞匯表　212