市場營銷管理規(guī)程

第一章市場營銷部概述
 第一節(jié)部門概述
  一、部門概述
  二、組織機(jī)構(gòu)
  三、崗位設(shè)置
   （一）中型酒店（擁有約400間客房的酒店）
   （二）小型酒店（擁有約200或200間以下客房的酒店）
 第二節(jié)崗位職責(zé)
  一、市場營銷總監(jiān)
  二、考評對象
  三、考評內(nèi)容
  四、考評辦法
  五、考評程序
  六、考評要求
  七、附表
   表一 市場營銷部管理人員考評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
   表二 年季度市場營銷總監(jiān)經(jīng)營指標(biāo)考評表
   表三 年季度銷售部經(jīng)理經(jīng)營指標(biāo)考評表
   表四 年季度公關(guān)部經(jīng)理經(jīng)營指標(biāo)考評表
   表五 年第季度管理人員綜合考評表
   表六 年管理人員年主考評表
第二章銷售部
 第一節(jié)部門概述
  一、部門概述
  二、組織構(gòu)機(jī)
  三、崗位設(shè)置
 第二節(jié)崗位職責(zé)
  一、銷售部經(jīng)理
  二、高級銷售經(jīng)理
  三、銷售經(jīng)理
  四、銷售部秘書
 第三節(jié)業(yè)務(wù)流程
  一、銷售訪問
  二、開發(fā)新客戶
  三、電話銷售
  四、現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施
  五、旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)訂與接待
  六、商務(wù)客人預(yù)訂與接待
  七、長住客戶簽紅與服務(wù)
  八、長住客戶退/續(xù)租
  九、發(fā)展商務(wù)合約客戶
  十、“VIP”團(tuán)接待
 第四節(jié)服務(wù)程序
  一、銷售訪問
  二、開發(fā)新客戶
    附：五訪進(jìn)程對比
  三、電話銷售
  ……
第三章公關(guān)部
附錄：市場營銷管理業(yè)務(wù)術(shù)語及指標(biāo)