網(wǎng)絡(luò)營銷

第1章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概念
1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)
1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷實例
習(xí)題1
第2章 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
2.1 Internet基礎(chǔ)
2.2 Web技術(shù)應(yīng)用
習(xí)題2
第3章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理
3.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述
3.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的瀏覽和保存
3.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的搜索
3.4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的加工整理
習(xí)題3
第4章 網(wǎng)絡(luò)營銷對象分析
4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷對象分析概述
4.2 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機(jī)
4.3 影響消費者網(wǎng)上購物的外在因素
4.4 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程
習(xí)題4
第5章 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品種類
5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷商品價格
5.3 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
5.4 網(wǎng)上商品交易流程
習(xí)題5
第6章 網(wǎng)上商務(wù)站點的建設(shè)與推廣
6.1 域名申請
6.2 網(wǎng)上商務(wù)站點的建設(shè)
6.3 網(wǎng)上商務(wù)站點推廣
6.4 注冊網(wǎng)絡(luò)實名
習(xí)題6
第7章 網(wǎng)絡(luò)廣告
7.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
7.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
7.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布與收費
習(xí)題7
第8章 網(wǎng)絡(luò)營銷顧客服務(wù)
8.1 網(wǎng)絡(luò)營銷下的顧客服務(wù)
8.2 FAQ在顧客服務(wù)中的運用
8.3 電子郵件（E-mail）在顧客服務(wù)中的運用
8.4 Cisco公司的網(wǎng)上顧客服務(wù)案例
習(xí)題8
參考文獻(xiàn)與網(wǎng)站