贏得好險

序 企業(yè)文化：競爭制勝的奧秘
  臺灣保險界第一高音
前言 我的心聲
致謝——作者的話
引言
第一篇  企業(yè)、文化、人
  第1章  心靈的建設(shè)
    1 一紙宣言
    2 完全信任你
    3 千金難換的尊重
    4 所有的倫理，都從安泰開始
  第2章  最有價值的資產(chǎn)
    1 欲立事，先立人
    2 人的投資，貴在誠意
    3 人才活用，多面發(fā)展
  第3章  進(jìn)取、求變、創(chuàng)新
    1 敢于與眾不同
    2 實(shí)驗(yàn)室文化——不斷嘗試
    3 寬宏大量，容忍錯誤
第二篇  成長、服務(wù)、品牌
  第4章  真城與承諾
    1 做最佳服務(wù)提供者
    2 創(chuàng)造最佳服務(wù)
    3 想在客戶之先的服務(wù)
    4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)外無別
  第5章  永遠(yuǎn)回歸客戶
    1 上下通力，贏取顧客心
    2 要做就做到最好
    3 要做就到到最好
  第6章  做保險界的巨人
第三篇  責(zé)任、愛心、關(guān)懷
  第7章  企業(yè)公民的承擔(dān)
  第8章  取之社會，回饋社會
第四篇  零點(diǎn)、卓越、巔峰
  第9章  雙欣撒種，流淚收獲
  第10章  成功在安泰
  第11章  超然卓立，E馬當(dāng)先
  第12章  永遠(yuǎn)的追求
參考書目