客戶關系管理企業(yè)典范：向11家典范企業(yè)學習執(zhí)行客戶關系管理的成功經(jīng)驗

戴爾電腦（DellComputer）
建立直接緊密的客戶關系
蕃薯藤數(shù)字科技（YAM.com）
從人文社會觀點出發(fā)為特定族群提供網(wǎng)絡資源服務
思科系統(tǒng)（CiscoSystems）
以網(wǎng)絡自我服務體系經(jīng)營客戶與經(jīng)銷商關系
臺灣積體電路（TaiwanSemiconductorManufacturingCompany)
打造以客戶為中心的“虛擬晶圓廠”
Charlesschwab電子券商
有效利用信息科技構建客戶關系管理體系
聯(lián)邦快遞（FederalExpress）
為客戶量身訂做的全球運籌方案
威名百貨（Wal-Mart）
運用數(shù)據(jù)倉庫掌握客戶信息
花旗銀行（CitiBank）
以電話服務中心強化客戶關系管理
遠傳電信（FarEastoneTelecommunications）
利用數(shù)據(jù)倉庫客戶提供隨時隨地的服務
中華奔馳（CapitalMotors,Inc.）
借助數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)適應市場競爭與管理瓶頸
臺灣大哥大（TaiwanCellularCorporation）
運用計算機電話整合系統(tǒng)提供完整的客戶服務