公共關(guān)系概論（修訂本）

第一章 緒論
第一節(jié) 公共關(guān)系的概念及其構(gòu)成要素
第二節(jié) 公共關(guān)系學(xué)及其相關(guān)學(xué)科
第三節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
第四節(jié) 公共關(guān)系的界定
第二章 公共關(guān)系的基本職能和原則
第一節(jié) 公共關(guān)系的基本職能
第二節(jié) 公共關(guān)系工作的層次
第三節(jié) 公共關(guān)系的基本原則
第三章 公共關(guān)系目標(biāo)——組織形象的塑造
第一節(jié) 組織形象概述
第二節(jié) 影響組織形象的因素
第三節(jié) 組織形象的建立
第四節(jié) 組織形象與CIS策劃
第四章 公共關(guān)系主體
第一節(jié) 社會(huì)組織
第二節(jié) 組織內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
第三節(jié) 社會(huì)公共關(guān)系組織——公共關(guān)系公司
第四節(jié) 公共關(guān)系人員
第五章 公共美系客體
第一節(jié) 公眾及其分類
第二節(jié) 公眾的選撣
第三節(jié) 公眾的心理分析
第六章 公共關(guān)系的傳播與溝通
第一節(jié) 傳播和傳播方式
第二節(jié) 公共關(guān)系的傳播媒介
第三節(jié) 信息溝通及其模式
第七章 公共關(guān)系活動(dòng)的一般程序
第一節(jié) 公共關(guān)系狀態(tài)分析
第二節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的制訂
第三節(jié) 公共關(guān)系的實(shí)施
第四節(jié) 公共關(guān)系效果的評(píng)價(jià)
第八章 公共美系的協(xié)調(diào)
第一節(jié) 組織外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
第二節(jié) 組織內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
第九章 公共關(guān)系危機(jī)的處理
第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)概述
第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的處理
第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)事件的預(yù)防
第十章 公共關(guān)系與杜會(huì)輿論
第一節(jié) 社會(huì)輿論概述
第二節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)與社會(huì)輿論
第三節(jié) 民意測(cè)驗(yàn)的程序與方法
第十一章 公共關(guān)系宣傳
第一節(jié) 公共關(guān)系的新聞宣傳
第二節(jié) 公共關(guān)系廣告
第三節(jié) 其他公共關(guān)系宣傳方式
第十二章 公共關(guān)系交往與專題活動(dòng)
第一節(jié) 公共關(guān)系交往
第二節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)