ISO9000質(zhì)量管理體系

第一篇 ISO9000標準
第一章 ISO9000族概論
1.1 ISO9000族的定義
1.2 ISO9000族的構(gòu)成
1.3 ISO9000族的發(fā)展沿革
1.3.1 ISO9000產(chǎn)生的背景
1.3.2 ISO9000族的制修訂情況
1.3.2.1 87版(第一版)
1.3.2.2 94版(第二版)
1.3.2.3 2000版(第三版)
1.4 ISO9000 熱
第二章 質(zhì)量管理的基本原則
2.1 以顧客為關(guān)注焦點
2.2 領(lǐng)導(dǎo)作用
2.3 全員參與
2.4 過程方法
2.5 管理的系統(tǒng)方法
2.6 持續(xù)改進
2.7 基于事實的決策方法
2.8 與供方互利的關(guān)系
第三章 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語
3.1 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
3.2 基本術(shù)語
第四章 ISO9001:2000質(zhì)量管理體系
4.1 總要求
4.2 文件要求
第五章 管理職責
5.1 管理承諾
5.2 以顧客為關(guān)注焦點
5.3 質(zhì)量方針
5.4 策劃
5.5 職責、權(quán)限和溝通
5.6 管理評審
第六章 資源管理
6.1 資源提供
6.2 人力資源
6.3 基礎(chǔ)設(shè)施
6.4 工作環(huán)境
第七章 產(chǎn)品實現(xiàn)
7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
7.2 與顧客有關(guān)的進程
7.3 設(shè)計和開發(fā)
7.4 采購
7.5 生產(chǎn)和服務(wù)的提供
7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制
第八章 測量、分析、改進
8.1 總則
8.2 監(jiān)視和測量
8.3 不合格控制
8.4 數(shù)據(jù)分析
8.5 改進
第九章 ISO9004:2000標準介紹
9.1 概述
9.2 ISO9004與ISO9001的比較
9.3 質(zhì)量管理體系的財務(wù)考慮
第二篇 企業(yè)貫標與認證
附錄 國家注冊的認證機構(gòu)名錄
參考文獻