銷售管理與客戶關(guān)系

譯者序
前言
第一部分 銷售性質(zhì)的變化與客戶關(guān)系
第1章 銷售管理前瞻
第2章 20世紀(jì)90年代工業(yè)品銷售隊伍的管理
第3章 數(shù)據(jù)庫營銷：成功的關(guān)鍵因素
第二部分 推銷與談判
第4章 大宗銷售中銷售經(jīng)理的角色
第5章 銷售效率與銷售效果
第6章 怎樣做出讓步和商定條款：銷售談判
第7章 步入我的會客廳：有效談判技巧與策略考察
第8章 櫥房家具公司和戴明博士
第三部分 數(shù)據(jù)庫營銷
第9章 數(shù)據(jù)庫營銷在開拓市場中的應(yīng)用
第10章 數(shù)據(jù)庫營銷：建立長期客戶關(guān)系以獲得最大利潤
第11章 營銷的自動化
第12章 數(shù)據(jù)庫營銷勢在必行
第13章 數(shù)據(jù)庫營銷的戰(zhàn)略性實施：問題和誤區(qū)
第四部分 客戶服務(wù)和關(guān)系營銷
第五部分 管理代理商和經(jīng)銷商
第六部分 電話營銷和商品交易會
【媒體評論】