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服務(wù)營銷

服務(wù)營銷

定　價：￥15.00

作　者： 劉永中主編；眾行管理資訊研發(fā)中心編著
出版社： 廣東經(jīng)濟出版社
叢編項： 眾行企業(yè)管理培訓(xùn)課程服務(wù)系列學(xué)習(xí)方案
標　簽： 服務(wù)業(yè)

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ISBN： 9787806771549 出版時間： 2002-04-01 包裝：
開本： 21×19cm 頁數(shù)： 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本套叢書就是能讓你胃口大開、饒有興趣的書。它首次提供了培訓(xùn)行業(yè)大量的練習(xí)、案例和方法，并針對每一個課題形成了一套解決方案。既可作為企業(yè)在進行OJT時的教材和學(xué)員手冊，又可以供企業(yè)員工進行自助學(xué)習(xí)。本書將圍繞“客戶滿意”這個核心，系統(tǒng)地告訴你如何行動。

作者簡介

暫缺《服務(wù)營銷》作者簡介

圖書目錄

單元一 認識服務(wù)1 服務(wù)是什么――服務(wù)的定義2 服務(wù)的特征……單元二 認識消費者1 服務(wù)消費者有什么特點2 為什么服務(wù)消費者會表現(xiàn)出這樣的特點……單元三 服務(wù)營銷組合1 服務(wù)產(chǎn)品2 服務(wù)定價……單元四 服務(wù)營銷策略1 你如何構(gòu)思服務(wù)營銷策略2 服務(wù)營銷策略一：服務(wù)的有形化與技巧化3 服務(wù)營銷策略二：服務(wù)的可分化和關(guān)系化……單元五 服務(wù)營銷的演變1 服務(wù)營銷的演變：你在哪個階段

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