完美銷售之路

　　這本書融匯了我在實踐中觀察的結(jié)果和受到的啟迪，我很樂意與你們分享那些對我來說十分有效的理念和經(jīng)驗，同時希望你們能通過分享這些實踐走向事業(yè)的巔峰。我鼓勵你們?nèi)L試書中的構(gòu)思——如果你不去嘗試的話就永遠也無法掌握這些方法！我所期望的是這本書能帶給你們有益的建議，令人鼓舞的主意，并激勵你們在自己的銷售過程中創(chuàng)造最理想的成績。本書以平易近人的語言、生動感人的實例告訴從事工作的人們：怎樣找到你的客戶、怎樣與你的客戶溝通、怎樣了解客戶的需求等等一些很實用的技巧，并鼓勵銷售人員熱愛自己的行業(yè)，真誠對待客戶。本書有助于幫助那些從事銷售的人士取得事業(yè)的成功，并在物質(zhì)和精神上都變的富有。讀者對象：銷售人員，企業(yè)管理人員。作者簡介：殷生博士（Dr.CharlieIn）是總部位于新加坡的DirectConsultingGroup和APEC-CARE亞太客戶關(guān)系管理中心的創(chuàng)始人。這個始創(chuàng)于1988年的專業(yè)顧問組織一直致力于向亞太地區(qū)的金融、IT、電信、醫(yī)療保健、房地產(chǎn)以及旅游行業(yè)提供企業(yè)策略、營銷及客戶關(guān)系管理的資訊和培訓(xùn)服務(wù)。殷博士目前擔(dān)任“亞太客戶關(guān)系管理學(xué)院”的院長、“亞太直效營銷中心”的總裁。并被委任為“新加坡直效營銷協(xié)會”的主席至今已有十年，同時他也是“新加坡廣告教育委員會”的主席和“廣告研究學(xué)院”的副主席。殷博士的經(jīng)歷非常豐富，在市場、銷售及客戶服務(wù)領(lǐng)域有15年的管理經(jīng)驗和10年的資深顧問經(jīng)驗。他的興趣在于尋找和研究可以在亞太地區(qū)應(yīng)用的及有效的商業(yè)策略。他提出的創(chuàng)造性的商業(yè)概念和實踐性很強的建議，使他成為一個被追逐的顧問、培訓(xùn)師、講演者和投資家。殷博士是英國赫爾大學(xué)、美國路易斯維爾大學(xué)、南澳大學(xué)、瑞士大學(xué)和新加坡管理學(xué)院的特邀MBA教授。邀請殷博士擔(dān)任企業(yè)顧問的公司遍布亞太地區(qū)，其中包括許多《財富》500強和跨國公司，他多年以來一直擔(dān)任以下這些公司的戰(zhàn)略顧問：AT&T、友邦保險、花旗銀行、柯達、希爾頓、惠普、微軟、摩托羅拉、新加坡電力、新加坡電信、西門子等，為這些企業(yè)在亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展做出了重要的貢獻，另外他還被委任為“新加坡總理公署公務(wù)員學(xué)院”的特邀顧問。殷博士的特別之處在于他是一位杰出的實踐大師，他的理論來源于亞太地區(qū)多年的成功商業(yè)實踐，然后又不斷應(yīng)用到新的商業(yè)實踐和領(lǐng)域中去。因此他的觀點和建議具有非常強的可操作性，他的經(jīng)驗對于面臨著日益激烈的國際競爭的中國企業(yè)家們尤其寶貴。殷博士還是一位出色的培訓(xùn)大師，他樂于把自己的經(jīng)驗和心得通過培訓(xùn)讓更多的人分享，迄今為止已經(jīng)有超過10萬名來自亞洲，歐洲和美國的管理人員聆聽過他的講演和培訓(xùn)。很多客戶會在兩三年前就預(yù)約殷博士。殷博士現(xiàn)在正潛心研究亞太地區(qū)的客戶關(guān)系管理的策略、系統(tǒng)和技巧，先后出版了：《直效營銷手冊》、《市場學(xué)策略》、《頂尖銷售之路》、《頂峰服務(wù)之路》等著作。殷生博士擁有市場和工商管理碩士學(xué)位和直效營銷博士學(xué)位。殷生博士歡迎您與他直接溝通：charlie@apec-care.com請訪問www.charliein.com獲得更多關(guān)于殷生博士的信息。目錄：第一章：為什么那些了解銷售的人未必能獲得成功和財富第二章：為什么你選擇銷售而不是別的行業(yè)第三章：你的目標和方向是什么第四章：你是否擁有成為一個超級銷售明星所必需的條件第五章：你有什么樣的銷售策略和流程第六章：你的客戶到底是誰，他們究竟在哪里第七章：如何與客戶聯(lián)系并進行第一次邀約第八章：會談需要什么樣的工具和幫助第九章：怎樣辨別真正的潛在客戶并優(yōu)先為其服務(wù)第十章：怎樣通過詢問和聆聽了解潛在客戶究竟需要什么第十一章：當(dāng)你介紹時，什么才是潛在客戶喜歡看見或聽到的第十二章：怎樣緩解、處理并改變客戶的拒絕第十三章：拒絕的類型以及如何解決第十四章：如何讓潛在客戶輕松地從你這里購買第十五章：客戶在交易確認后期望什么第十六章：如何從滿意的客戶那里獲得更多的業(yè)務(wù)與推薦關(guān)于作者

　　殷生博士（Dr.CharlieIn）是總部位于新加坡的DirectConsultingGroup和APEC-CARE亞太客戶關(guān)系管理中心的創(chuàng)始人。這個始創(chuàng)于1988年的專業(yè)顧問組織一直致力于向亞太地區(qū)的金融、IT、電信、醫(yī)療保健、房地產(chǎn)以及旅游行業(yè)提供企業(yè)策略、營銷及客戶關(guān)系管理的資訊和培訓(xùn)服務(wù)。殷博士目前擔(dān)任“亞太客戶關(guān)系管理學(xué)院”的院長、“亞太直效營銷中心”的總裁。并被委任為“新加坡直效營銷協(xié)會”的主席至今已有十年，同時他也是“新加坡廣告教育委員會”的主席和“廣告研究學(xué)院”的副主席。殷博士的經(jīng)歷非常豐富，在市場、銷售及客戶服務(wù)領(lǐng)域有15年的管理經(jīng)驗和10年的資深顧問經(jīng)驗。他的興趣在于尋找和研究可以在亞太地區(qū)應(yīng)用的及有效的商業(yè)策略。他提出的創(chuàng)造性的商業(yè)概念和實踐性很強的建議，使他成為一個被追逐的顧問、培訓(xùn)師、講演者和投資家。殷博士是英國赫爾大學(xué)、美國路易斯維爾大學(xué)、南澳大學(xué)、瑞士大學(xué)和新加坡管理學(xué)院的特邀MBA教授。邀請殷博士擔(dān)任企業(yè)顧問的公司遍布亞太地區(qū)，其中包括許多《財富》500強和跨國公司，他多年以來一直擔(dān)任以下這些公司的戰(zhàn)略顧問：AT&T、友邦保險、花旗銀行、柯達、希爾頓、惠普、微軟、摩托羅拉、新加坡電力、新加坡電信、西門子等，為這些企業(yè)在亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展做出了重要的貢獻，另外他還被委任為“新加坡總理公署公務(wù)員學(xué)院”的特邀顧問。殷博士的特別之處在于他是一位杰出的實踐大師，他的理論來源于亞太地區(qū)多年的成功商業(yè)實踐，然后又不斷應(yīng)用到新的商業(yè)實踐和領(lǐng)域中去。因此他的觀點和建議具有非常強的可操作性，他的經(jīng)驗對于面臨著日益激烈的國際競爭的中國企業(yè)家們尤其寶貴。殷博士還是一位出色的培訓(xùn)大師，他樂于把自己的經(jīng)驗和心得通過培訓(xùn)讓更多的人分享，迄今為止已經(jīng)有超過10萬名來自亞洲，歐洲和美國的管理人員聆聽過他的講演和培訓(xùn)。很多客戶會在兩三年前就預(yù)約殷博士。殷博士現(xiàn)在正潛心研究亞太地區(qū)的客戶關(guān)系管理的策略、系統(tǒng)和技巧，先后出版了：《直效營銷手冊》、《市場學(xué)策略》、《頂尖銷售之路》、《頂峰服務(wù)之路》等著作。殷生博士擁有市場和工商管理碩士學(xué)位和直效營銷博士學(xué)位。殷生博士歡迎您與他直接溝通：charlie@apec-care.com請訪問www.charliein.com獲得更多關(guān)于殷生博士的信息。