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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書主要包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游藝術(shù)和導(dǎo)游資格考試三方面內(nèi)容。導(dǎo)游業(yè)務(wù)：介紹了導(dǎo)游的起源和發(fā)展歷史，闡述了導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、角色定位和職業(yè)形象，系統(tǒng)地論述了導(dǎo)游工作的接待流程和規(guī)范化操作。導(dǎo)游藝術(shù)：從心理學(xué)、美學(xué)、行為學(xué)和管理學(xué)角度研究了導(dǎo)游主體與客體之間的關(guān)系，著重分析了導(dǎo)游工作的藝術(shù)技巧及其運(yùn)用，探討了有關(guān)旅游故障的特點(diǎn)、種類及處理的一般原則和方法。導(dǎo)游資格考試：介紹了國內(nèi)外導(dǎo)游考試的典型案例，參考了由廣東省旅游局導(dǎo)游員考評(píng)委員會(huì)辦公室編發(fā)的導(dǎo)游人員資格考試指南，對(duì)“導(dǎo)游綜合知識(shí)”考試、“導(dǎo)游服務(wù)能力”考試及現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的基本要求作了詳細(xì)的說明，并附上有關(guān)應(yīng)試必答題及其參考答案。本書適合于大、中專院校相關(guān)專業(yè)學(xué)生作教材使用，亦可用作旅游部門導(dǎo)游從業(yè)人員的培訓(xùn)和自學(xué)教材，同時(shí)也不失為有意參加導(dǎo)游員資格考試者的必備和首選指導(dǎo)用書。