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內(nèi)容簡介

　　內(nèi)審員在一個組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運行和改進起著重要的作用。這種作用表現(xiàn)在對質(zhì)量管理體系的運行進行監(jiān)督、對質(zhì)量管理體系的保持和改進起參謀作用、在質(zhì)量管理方面起領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的溝通作用、在第二、三方審核中起內(nèi)外接口的作用、在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起帶頭作用。所以，內(nèi)審員隊伍是一個組織建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的骨干力量。組織應(yīng)該重視建立一支務(wù)實有效的內(nèi)審員隊伍。擁有質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格的人才是企業(yè)質(zhì)量認證以及企業(yè)將來更好發(fā)展所必需的，這也使很多人才看到了新的發(fā)展方向，紛紛學(xué)習(xí)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，為自己充電，使自己更適應(yīng)整個社會的發(fā)展潮流。本書編寫時參閱了大量的中外審核要求和資料，是在結(jié)合內(nèi)外質(zhì)量管理體系審核與教學(xué)實踐的基礎(chǔ)上編寫而成，是集體智慧的結(jié)晶。本書具有系統(tǒng)性、完整性和可操作性的特點。可供管理者代表內(nèi)、外質(zhì)量管理體系審核員、質(zhì)量工程師、咨詢師以及高等院校質(zhì)量管理專業(yè)的師生參考。為了方便廣大企業(yè)及內(nèi)審員的操作，在本書附錄中增加了質(zhì)量管理體系內(nèi)審檢查及記錄表和內(nèi)審中的有關(guān)表式，可直接復(fù)印使用或參考采用。質(zhì)量管理體系審核是實踐性很強的工作，盡管作者傾其所有，但限于時間和經(jīng)驗，不足之處在所難免，敬請讀者指教。

作者簡介

　　倪颙，畢業(yè)于上海交通大學(xué)，曾在上海三菱電梯有限公司質(zhì)管部工作。1998年赴英國，現(xiàn)為英國WARICK大學(xué)商學(xué)院信息與管理學(xué)博士，并兼任英國UKAS.DAS質(zhì)量認證公司中國首席代表，自1995年起，涉及質(zhì)量管理領(lǐng)域，撰寫和翻譯了大量質(zhì)量管理方面的論文與書籍，參與國內(nèi)和國際的交流，屢獲獎勵和好評。

圖書目錄

第1章　質(zhì)量管理體系審核概述
　1.1　審核的定義及理解
　1.2　審核的分類
　1.3　質(zhì)量管理體系審核的概念與特點
　1.4　質(zhì)量管理體系審核的目的
　1.5　質(zhì)量管理體系審核的范圍
　1.6　質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)／準(zhǔn)則
　1.7　質(zhì)量管理體系審核的時機和頻次
　1.8　質(zhì)量管理體系審核的基本步驟
　1.9　與審核有關(guān)的術(shù)語
　1.10　有關(guān)審核的概念圖
第2章　質(zhì)量管理體系審核的基礎(chǔ)知識
2.1　2000版ISo 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介
2.2　《質(zhì)量管理體系要求》理解與實施建議
2.3　質(zhì)量認證
第3章內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核實務(wù)
3.1 內(nèi)審的策劃和計劃
3.2　收集與查閱有關(guān)文件
3.3　編寫檢查表
3.4　首次會議
3.5　現(xiàn)場審核
3.6　不合格報告及匯總分析
3.7　末次會議
3.8　編寫審核報告
3.9　糾正措施跟蹤驗證
3.10　質(zhì)量管理體系分析與評價
3.11 內(nèi)審程序文件實例
第4章審核員的要求與審核的技巧
4.1　審核人員的職責(zé)
　4.2　審核人員的素質(zhì)要求
　4.3 內(nèi)外審核員的區(qū)別與管理
　4.4　判別準(zhǔn)則及注意要點
　4.5　現(xiàn)場審核的基本技巧
　4.6　ISO 9001：2000審核要點
第5章審核員的自我測評和完善
5.1　審核案例分析
5.2 自我測評題
附錄1 質(zhì)量管理體系內(nèi)審檢查及記錄表（1）～（12）
附錄2　年度內(nèi)部審核計劃表（13）
附錄3　內(nèi)審實施計劃表（14）
附錄4 內(nèi)審首（末）次會議記錄表（15）
附錄5　不合格項報告（16）
附錄6 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告（17）