組織學：行為、結構和過程

目錄
第1部分緒論
第1章組織學入門 2
1.1組織行為學的研究內(nèi)容 3
組織行為遵循人的行為原則·組織是社會系統(tǒng)·組織行為形成的多種因素·結構和過程對組織行為和組織文化的影響
1.2組織管理的一個模型：行為.結構
和過程 6
組織環(huán)境·組織內(nèi)行為·組織結構與設計·組織過程
1.3效率分析 11
1.4管理工作的本質(zhì) 12
計劃·組織·領導·控制
1.5實現(xiàn)效率的三種途徑 14
目標途徑·系統(tǒng)理論途徑·利益關系人途徑·組織發(fā)展與變革
1.6管理工作與組織的行為.結構和
過程 18
1.7要點小結 19
復習與問題討論 19
案例分析：麥當勞能夠重新獲得效率
嗎 20
第2章文化對組織行為的影響 21
2.1組織文化 21
組織文化的定義
2.2組織文化與社會價值系統(tǒng) 24
組織文化及其效果·創(chuàng)造組織文化·文化的改變·社會化與文化·社會化階段
2.3有效社會化的特點 30
有效的期待社會化·有效的接納社會化·有效的角色管理社會化·輔導員與社會化
2.4文化多元化員工隊伍的社會化 32
投資多元化的管理能力
2.5作為整體戰(zhàn)略的社會化 34
2.6要點小結 34
復習與問題討論 35
案例分析：統(tǒng)一人壽公司的文化 35
經(jīng)驗練習：個體形象的含義 39
第3章全球化 40
3.1全球戰(zhàn)略 40
全球戰(zhàn)略技術·團隊建設技術·組織技術·溝通技術·知識轉移技術
3.2文化 44
民族文化·歷史與文化
3.3文化的多維度 45
人與自然的關系·個人主義與集體主義·時間取向·活動取向·非正式性·語言·宗教
3.4跨文化研究的發(fā)現(xiàn) 47
赫夫斯泰德的研究·赫夫斯泰德引發(fā)的研究·勞倫特的研究
3.5跨文化的管理 54
國際任職的人力資源·移居國外的管理者·文化沖擊與移居國外的管理者·對移居國外的管理者的培訓
3.6組織的全球化主題：行為.結構
和過程 58
3.7要點小結 59
復習與問題討論 59
經(jīng)驗練習：全球化知識測驗 59
第2部分組織內(nèi)的行為：個體
第4章個體行為和差異 62
4.1理解行為的基礎 62
4.2個體差異 64
能力與技術·人口學特征
4.3個體心理變量 66
知覺·歸因·態(tài)度·個性
4.4心理契約 81
心理契約的破壞
4.5要點小結 82
復習與問題討論 83
案例分析：陶瓷工的轉變 83
第5章激勵的內(nèi)容理論及其應用 84
5.1什么是激勵 85
5.2起點：個體 86
5.3激勵理論的分類 86
5.4馬斯洛的需要層次理論 88
一些對需要層次理論的研究
5.5奧德弗爾的ERG理論 89
5.6赫茲伯格的雙因素理論 90
對赫茲伯格理論的批評
5.7麥克里蘭的習得性需要理論 92
習得性需要的研究
5.8四種內(nèi)容理論的比較 94
5.9要點小結 96
復習與問題討論 96
經(jīng)驗練習：激勵理論的應用 97
第6章激勵的過程理論及其應用 98
6.1學習 98
社會學習·操作性條件反射
6.2操作性條件反射原理 101
6.3行為矯正的管理透析 102
強化理論的研究·對行為矯正理論的批評
6.4行為的自我管理 105
自我調(diào)節(jié)的模型
6.5期望理論 106
術語·期望理論的原理·期望理論對管理學的意義·對期望理論的研究·對期望理論的批評
6.6公平理論 109
重建公平的選擇·公平理論的研究
6.7目標設置理論 111
目標設置過程·目標設置研究·對目標設置的批評
6.8激勵理論復習 115
6.9要點小結 116
復習與問題討論 116
案例分析：杰克·韋爾奇的通用電氣
公司 117
第7章組織行為的獎勵 119
7.1組織的獎勵系統(tǒng) 119
一個個體獎勵模式
7.2外部獎勵與內(nèi)部獎勵 121
外部獎勵·內(nèi)部獎勵·外部獎勵與內(nèi)部獎勵的相互作用·獎勵.離職與曠工·獎勵與工作業(yè)績·獎勵與組織義務
7.3非傳統(tǒng)的獎勵系統(tǒng) 125
咖啡館式的附加福利·工作假期儲蓄·以技術為基礎的工資·收益共享
7.4要點小結 129
復習與問題討論 129
經(jīng)驗練習：獎勵的選擇 129
第3部分組織內(nèi)的行為：群體與人際影響
第8章群體行為與團隊 132
8.1群體的含義 132
8.2群體的類型 132
正式群體·非正式群體
8.3群體形成的原因 134
需要的滿足·接近與吸引·群體目標·經(jīng)濟學
8.4群體發(fā)展階段 135
彼此接受·溝通與決策制定·激勵與生產(chǎn)率·控制與組織
8.5群體的特點 136
結構·地位層次·角色·規(guī)范·領導·凝聚力
8.6團隊的本質(zhì)和類型 139
問題解決型團隊·跨功能團隊·自我指導的工作團隊
8.7團隊的形成原因 141
提高生產(chǎn)率·減少組織層次·滿足快速與靈活決策的需要·員工的多樣性·提高質(zhì)量·增加顧客滿意度
8.8高效率團隊的條件 142
強烈的信念與明確的目標·管理層與員工間的相互信任·愿意承擔風險與信息共享·時間.資源和對培訓的承諾
8.9群體間的行為與沖突 144
角色的概念·多重角色與角色定勢·角色知覺·角度沖突·角色沖突的結果
8.10要點小結 146
復習與問題討論 146
案例分析：沒有馬爹利的午餐 147
經(jīng)驗練習：群體行為的觀察與參與 148
第9章群體間行為.談判和團隊建設 150
9.1群體間沖突的現(xiàn)實觀 150
功能正常的沖突·功能失調(diào)的沖突·沖突與組織業(yè)績·對實踐中的群體沖突的觀點
9.2群體間沖突為什么會發(fā)生 152
工作相互依賴·目標的差異·有限的資源·獎勵的結構·知覺的差異·目標的差異·時間范圍的差異·不協(xié)調(diào)狀態(tài)·知覺錯誤·對專家需求的增加
9.3群體間功能障礙的沖突后果 155
群體內(nèi)的變化·群體間的變化
9.4管理群體間沖突的技術方法 157
問題解決·超常目標·資源的拓展·回避·潤滑·妥協(xié)·權威命令·改變?nèi)说淖兞俊じ淖兘Y構變量·明確一個共同敵人
9.5通過談判管理群體間沖突 159
群體談判·談判前的任務·談判策略·在談判過程中人格因素的影響·信任的作用·直接談判的其他選擇
9.6通過團隊建設解決群體沖突 162
團隊建設的過程·團隊建設中管理層的作用
9.7通過刺激管理群體間沖突 164
溝通·將組織外個體納入群體內(nèi)·改變組織的結構·刺激競爭
9.8要點小結 165
復習與問題討論 166
案例分析：福特-馬自達的成功合作 166
第10章權力和政治 168
10.1權力與權威 168
10.2人際間的權力 169
法定性權力·獎勵性權力·強制性權力·專家性權力·參照性權力
10.3對權力的需要 171
10.4結構權力和情境權力 171
資源·決策權力·信息權力
10.5權力的向上流動 173
10.6部門間的權力 173
處理不確定性·中心性·可替代性
10.7對權力的錯覺 175
10.8政治戰(zhàn)略與策略 177
對政治的研究·玩弄政治
10.9道德規(guī)范.權力與政治 180
10.10要點小結 180
復習與問題討論 181
案例分析：Armstrong公司的良好
結果 181
經(jīng)驗練習：辦公室外交—做與不
做 182
第11章天生.后天或時勢造就的
領導者 184
11.1領導的定義 185
11.2領導者的特質(zhì) 186
能力·個性·動機·特質(zhì)理論概要
11.3有效領導者的行為 188
以工作為中心與以員工為中心的領導·結構維度與關懷維度·有效領導行為理論的比較
11.4情境差異效應 191
權變領導模型·路徑-目標模型·赫塞-布蘭查德的情境領導理論·領導者-成員交換理論·情境方法的比較
11.5要點小結 200
復習與問題討論 200
案例分析：一個新領導的位置 200
第12章領導的新概念與新方法 202
12.1弗羅姆-賈哥的修正領導模型 203
弗羅姆-賈哥模型的本質(zhì)·新模型的應用·模型的限制條件
12.2領導的歸因理論 208
領導者的歸因·領導者對責任的知覺·歸因領導模型·領導者行為的原因和結果
12.3領袖魅力的領導理論 210
領袖魅力的領導的定義·康格爾的模型·領袖魅力的領導行為的構成·兩種類型的領袖魅力的領導者
12.4交易型領導與變革型領導 212
交易型領導·變革型領導
12.5領導的替代 214
12.6要點小結 215
復習與問題討論 215
經(jīng)驗練習：領導風格分析 216
第4部分組織結構與設計
第13章組織結構 220
13.1組織結構的概念 221
結構對行為的影響·結構形式的規(guī)律性·結構的目的性與目標取向
13.2結構對個體和群體行為的影
響 222
13.3組織結構的設計 223
13.4勞動分工 223
13.5部門化基礎 224
功能性部門化·區(qū)域性部門化·產(chǎn)品性部門化·顧客性部門化·部門化的組合基礎：矩陣式組織·跨國公司的部門化
13.6控制跨度 230
必要的接觸·專業(yè)化程度·溝通的能力
13.7授權 231
分權的原因·集權的原因·決策指南
13.8結構的維度 233
規(guī)范化·集權度·復雜性
13.9要點小結 235
復習與問題討論 236
案例分析：摩托羅拉公司的重組 236
第14章設計有效的和激勵人的
工作 238
14.1提高工作生活質(zhì)量的工作設
計 239
14.2工作設計的重要概念 239
14.3工作業(yè)績結果 240
客觀結果·個人行為結果·內(nèi)在結果與外在結果·工作滿意度
14.4通過工作分析來描述工作 241
工作內(nèi)容·工作要求·工作環(huán)境·不同環(huán)境的工作分析
14.5工作設計：工作分析的結果 243
范圍與深度·工作關系
14.6人們知覺工作的方式 245
工作特性·個體差異·社會環(huán)境的差異
14.7工作范圍設計：工作輪換與
工作擴大化 247
工作輪換·工作擴大化
14.8設計工作深度：工作豐富化 248
14.9全面質(zhì)量管理與工作設計 251
14.10要點小結 251
復習與問題討論 252
案例分析：一家保險公司的工作再
設計 252
經(jīng)驗練習：個人偏好調(diào)查 253
第15章設計有效的組織 255
15.1組織設計的機械式模型與有
機式模型 256
機械式模型·有機式模型
15.2權變設計理論 259
15.3技術與組織設計 259
技術與組織設計的經(jīng)典研究·技術與組織結構設計之間的關系·彈性生產(chǎn)技術與組織設計
15.4環(huán)境與組織設計 262
環(huán)境與組織設計間關系的經(jīng)典研究·環(huán)境不確定性的重要性的其他證據(jù)·服務行業(yè)的環(huán)境不確定性與組織設計·環(huán)境不確定性與結構之間的關系·環(huán)境不確定性.信息處理與適應性設計戰(zhàn)略·減少信息需求的戰(zhàn)略·增加處理信息能力的戰(zhàn)略
15.5組織設計的完整框架 268
15.6要點小結 269
復習與問題討論 269
案例分析：一個聯(lián)絡官的角色設計 270
經(jīng)驗練習：認可與改變組織設計 271
第5部分組織過程
第16章有效溝通過程的管理 274
16.1溝通的重要性 274
16.2溝通過程 275
一個當代模型·非語言信息
16.3組織內(nèi)溝通 279
溝通的方向·小道消息：一種非正式溝通渠道
16.4人際溝通 281
人際風格·人際策略·管理風格
16.5有效溝通的障礙 283
參照框架·選擇性傾聽·價值判斷·來源可信度·語義問題·過濾·群體內(nèi)部語言·地位差異·空間關系行為·時間壓力·溝通超載
16.6在組織中改善溝通 288
跟蹤·調(diào)節(jié)信息流向·利用反饋·移情·重復·鼓勵相互信任·有效的時間性·簡化語言·有效傾聽
16.7要點小結 290
復習與問題討論 291
案例分析：朗偌·拉戴爾的報告 291
經(jīng)驗練習：知覺差異 293
第17章有效決策過程的管理 294
17.1決策類型 294
17.2決策制定過程 296
建立特別的目標.目的并測評結果·發(fā)現(xiàn)問題·形成備選方案·評價備選方案·選擇一個備選方案·實施決策·控制與評價
17.3行為對個體決策的影響 299
價值觀·個性·風險傾向·潛在失調(diào)
17.4群體決策 301
個體與群體決策·在群體決策中刺激創(chuàng)造性的技術
17.5要點小結 304
復習與問題討論 305
案例分析：打破常規(guī) 305
經(jīng)驗練習：在月亮上消失—一個
群體決策練習 306
第18章組織變革與發(fā)展的管理 308
18.1變革管理的途徑選擇 309
運用權力管理變革·利用理由管理變革·通過再教育管理變革
18.2組織發(fā)展 309
18.3組織發(fā)展環(huán)境中的學習原理 310
18.4組織發(fā)展中的變革代理：干預的
形式 310
外部變革代理者·內(nèi)部變革代理者·外部-內(nèi)部變革代理者
18.5組織發(fā)展管理的一個模型 312
18.6變革的力量 312
環(huán)境力量·內(nèi)部力量
18.7問題診斷 313
18.8干預的選擇 314
預定變革的深度·干預的目標
18.9克服限制條件 317
領導氛圍·正式組織·組織文化
18.10實施干預 318
18.11評價項目 318
18.12組織發(fā)展中的倫理問題 319
18.13通過組織發(fā)展來管理變革的
一些原則 320
18.14要點小結 321
復習與問題討論 321
案例分析：FMC公司的變革管理 322
經(jīng)驗練習：初始變革方式的選擇 323
附錄A研究組織行為.結構.過程
的程序和技術 324
A.1有關組織學的知識來源 324
A.2行為科學的研究和方法 325
A.3案例研究 327
A.4現(xiàn)場研究 327
A.5實驗 328
A.6研究設計 329
A.7定性研究 331
附錄B術語表 333