忠誠法則

　　今天，發(fā)達國家的公司平均每5年流失一半的客戶，超過半數(shù)的雇員認(rèn)為他們的公司不值得他們?yōu)橹冻鲋艺\。在如此易變和高速發(fā)展的市場環(huán)境下，客戶和雇員“變心”比以往任何時候都更容易發(fā)生，忠誠這一概念是否已經(jīng)成為明日黃花？弗雷德里克·F·賴克爾是暢銷書《忠誠的效果》（TheLoyaltyEffect）的作者，他認(rèn)為，忠誠是經(jīng)濟快車平穩(wěn)快速運行所需的燃料，在新經(jīng)濟中尤其如此。很多“頭腦靈活”的公司領(lǐng)導(dǎo)者常常將利潤與公司目的混為一談，采取短視的做法，以犧牲員工、客戶以及投資者的利益來求得一時的收益。賴克爾指出，在現(xiàn)會互利互惠的商業(yè)環(huán)境下，公司領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的“嚴(yán)峻考驗”不是能否獲取短期的利潤，而是建立牢固持久的忠誠關(guān)系的能力如何。作者深入到思科、戴爾、Intuit等著名公司作了廣泛調(diào)查，在諸多活潑生動的案例研究之上揭示出建立或忽視忠誠關(guān)系所產(chǎn)生的不同后果，推演出成功領(lǐng)導(dǎo)者為謀長期發(fā)展所需的六大墓本原則。他還將每一原則與其具體實踐結(jié)合起來，這些實踐活動有助于推動評估體系、補償機制和公司戰(zhàn)略的發(fā)展。《忠誠法則》為各公司實施忠誠的永久性原則提供了實用性操作工具，為公司走向可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　弗雷德里克·F·賴克爾，貝恩公司名譽董事，公司伙伴顧問，是《哈佛商業(yè)評論》和《華爾街日報》深具影響力的資深作家，曾寫過商業(yè)暢銷書《忠誠的效果》。