業(yè)務(wù)流程：2002年版

第一篇  流程設(shè)計的基礎(chǔ)
  第一章  企業(yè)流程的產(chǎn)生
    第一節(jié)  社會分工的演變導(dǎo)致企業(yè)流程的產(chǎn)生
      一、產(chǎn)業(yè)的形成
      二、職業(yè)的出現(xiàn)
      三、企業(yè)流程的產(chǎn)生
    第二節(jié) 企業(yè)流程產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)
      一、流程產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)
      二、管理理論對分工理論的借鑒與發(fā)展
      三、分工理論和企業(yè)流程的早期實踐者
  第二章 企業(yè)流程的基本概念與分類
    第一節(jié) 企業(yè)流程的基本概念
      一、流程的概念
      二、企業(yè)流程的概念 
    第二節(jié) 企業(yè)流程的分類
      一、按流程的處理對象分類
      二、按企業(yè)活動的性質(zhì)分類
      三、按流程跨越組織的范圍分類
      四、接流程的規(guī)模與范圍分
第二篇 流程的設(shè)計
  第三章 企業(yè)流程的識別與描述
    第一節(jié) 企業(yè)流程的識別
    第二節(jié) 企業(yè)流程的描述
      一、繪制流程圖的基本方法
      二、企業(yè)流程圖的實際繪制
  第四章 企業(yè)流程的分析與診斷
    第一節(jié) 企業(yè)流程的分析
      一、關(guān)鍵流程的選擇
      二、對流程的認識與理解
    第二節(jié) 企業(yè)流程的診斷
      一、識別流程關(guān)鍵點
      二、處置流程關(guān)鍵點
    第三節(jié) 案例
第三篇 流程再造的基礎(chǔ)
  第五章 再造的背景及意義
    第一節(jié) 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)配機遇
      一、顧客
      二、競爭
      三、變化
      四、企業(yè)內(nèi)部科層化的挑戰(zhàn)
   第二節(jié) 再造概念的提出
      一、企業(yè)流程再造的概念
      二、產(chǎn)業(yè)革命
      ……
  第六章 再造的原則
  第七章 流程再造的方法與技術(shù)