如何平息客戶的不滿

　　眾行企業(yè)管理培訓(xùn)課程是將眾行多年月日成功培訓(xùn)經(jīng)驗和培訓(xùn)成果編撰成書，與讀者分享，是國內(nèi)第一家管理顧問公司將商業(yè)價值極高的培訓(xùn)教程首次解密公開出版。叢書將國際最新管理理論分解為可理解、可操作、可復(fù)制的理念、方法和技巧，以讀者全程參與（結(jié)合練習(xí)、案例分析、讀者自測等）的方式學(xué)到實用的管理技術(shù)，展現(xiàn)了自助式學(xué)習(xí)的無限魅力。本書的目標(biāo)：1、分析客顧客不滿的原因；2、掌握平息顧客不滿的方法；3、掌握平時接待顧客的技巧。它從分析顧客和服務(wù)人員雙方的心態(tài)入手，通過自我評測、案例分析、綜合練習(xí)，一步步幫助我們平息顧客的憤怒，把他從怒吼的獅子變成溫順的綿羊，并解決顧客的投訴，讓顧客理解我們，慢慢成為我們忠實的顧客。對一線客服人員和客服培訓(xùn)師都非常適用，可以說是客服人員應(yīng)對投訴客戶的“孫子兵法”。服務(wù)系列學(xué)習(xí)方案叢書屬于眾行企業(yè)管理培訓(xùn)課程的一個系列，由以下書籍組成：《服務(wù)人員的五項修煉——專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何平息客戶的不滿》《客戶滿意與客戶意識》《如何制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理》《如何建立客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)》《服務(wù)市場細分與市場定位》《服務(wù)營銷》

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