身邊的咨詢顧問：提升績效的管理咨詢工具和技巧 黃金版

　　本書包括：問題診斷；業(yè)務(wù)發(fā)展和績效提高；發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施和資源；引人和施行變革；增強人員效用等內(nèi)容。詢問任何一位高級管理人員是否了解商業(yè)運作，恐怕答案都會是肯定的。這也許是因為大部分情況下“不”這一回答都不為人們所接受。但是，如果管理咨詢顧問接下一項新的工作任務(wù)，他們對此的答案很可能是否定的。當(dāng)然，這只是說可能，與確實不了解商業(yè)運作相比，顧問們可以提出能促進(jìn)他們明白公司運作真正本質(zhì)的問題。他們將質(zhì)疑公司內(nèi)部人員視之為理所當(dāng)然的觀點，透視問題，得出答案。本章將咨詢比喻成一條漫漫長路。不管你踏上哪一旅程，擁有一張該區(qū)域的地圖都十分有用。而商界所有的“地圖”指的都是“理論”或“模型”這些專業(yè)術(shù)語，“理論”和“模型”牽涉的范圍既可以大到整個商業(yè)領(lǐng)域，小也可到你所在的特定公司。如果你希望透視公司運作的程序，詳細(xì)了解公司面臨的困境，那么你就有必要利用這些模型來明確你的起點和目的地。我們將由一些模型開始，先了解公司情況和一些結(jié)構(gòu)問題。但如果要給自己做管理咨詢，你首先必須從客觀的態(tài)度一張空白表格開始，這樣才能消除頭腦中對公司固有的觀念。此外，對所有問題都保持好奇心也至關(guān)重要，經(jīng)理人的學(xué)習(xí)吸收能力通常在交談中發(fā)揮最佳，因此在與其他人共同討論、收集信息時，不要禁止別人質(zhì)疑自己的觀點！利用公司模型，界定問題區(qū)域要得到公司真實情況的信息，最有用的方式之一就是在該公司工作的員工的幫助之下，建立不同類型的模型。這些模型對每個人都會顯示出新的觀念和視角，而這主要是由于你處理的事情是經(jīng)理們處理日常事務(wù)時一般無法親身體會的。讓我們看看一位咨詢顧問將如何了解他或她從未接觸過的公司。他們首要的目標(biāo)就是形成對公司的全新了解，同時收集以后用于識別行動需要的信息。

　　卡爾沃特·馬克漢姆（CalvertMarkham）是英國管理咨詢家協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)者及發(fā)起人之一，在執(zhí)行委員會中任職。2001年，他因?qū)f(xié)會和行業(yè)的貢獻(xiàn)而受到首相的表彰。他是羅徹曼德工作組的永久成員，在其委員會中任職多年，在1998年——1999年度擔(dān)任主席。他還是暢銷書《頂級咨詢家》和《實用管理咨詢》的作者。